Horoz Lojistik İle İade Sürecinde Çözüm Bulamıyorum: Ürün Alınmıyor, Mağduriyetim Artıyor

Horoz Lojistik’e, yaşadığım bu iade süreciyle ilgili mağduriyetimi ve çözüm beklentimi paylaşmak istiyorum. Sistemde en düşük puan 1 olduğu için 1 puan vermek zorunda kalıyorum.

Trendyol’dan almış olduğum ürünüm için 28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinde iade kodu oluşturdum ve Horoz Lojistik firmasının ürünü gelip evden teslim alacağı bilgisi verildi. 2–3 gün beklememe rağmen ne gelen ne de arayan olunca ben Horoz Lojistik’i aradım ve telefonda sadece telesekreter, şirket tarafından aranarak randevu oluşturulacağını söyledi. İlerleyen günlerde tekrar tekrar aramama rağmen telesekreter dışında tek bir muhatap bulamadım ve hep aynı cevabı aldım. Sonuç olarak ürünüm alınmadı ve iade kodumun süresi doldu.

Ben de Trendyol üzerinden 03.12.2025 tarihinde ikinci iade kodunu oluşturdum, yine Horoz Lojistik’in evden ürünü alacağı bilgisi verildi. Üzgün olduklarına, süreci hızlandırmak için gerekeni yaptıklarına dair standart cümleler kuruldu ancak yarın ikinci iade kodumun da süresi dolacak olmasına rağmen hâlâ ne almaya gelen ne arayan ne de soran var.

Bugün, 12.12.2025 tarihinde ilk defa bir müşteri temsilcisine bağlanmayı başardım. Üzgün olduğunu, endişelenmememi, yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını söyledi fakat bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Yarın yine iade kodumun süresinin dolacağını ilettiğimde, ürününüz alınır, alınmazsa yeni iade kodu oluşturursunuz denildi ama her yeni kodda sürecin en baştan başlaması, aslında hiçbir çözüm sunulmadığını gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçte asla çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve sonuç alamadım. Yasal iade sürem dolmadan ürünümün acilen evimden alınmasını ve iade sürecimin hak kaybı yaşamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.