to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Teslim Edilmedi, İade İşlemi Başlatılamadı
Horoz Lojistik Muğla şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, Trendyol üzerinden satın aldığım ve kargo takip numarası 29617736389797 olan gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Mayıs Perşembe günü kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün akşam üzeri kargo çalışanı beni arayarak ürünümün hasarlı olduğunu, fotoğrafla birlikte iletti ve ürünü hasarlı teslim almak istemezsem getirmeyebileceğini, direkt iade olacağını söyledi. Ürün hasarlı olduğu için teslim almayı kabul etmedim.
Ürünümü Trendyol üzerinden aldığım için hemen uygulamadan iade talebi oluşturdum. Ardından beni arayan kargo çalışanına iade kodu iletmem gerekip gerekmediğini sordum, gerek olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen kargom iade sürecine girmedi. 8 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda işlem alındığı bilgisi verildi, hafta sonu olduğu için anlayışla bekledim fakat hâlâ ne “iadem alındı” mesajı aldım ne de Trendyol üzerinden “kargon iade için teslim alındı” şeklinde bir bilgi oluştu.
Şu anda sistemde kargom “teslim edilmedi” olarak görünüyor ve iade sürecim başlamadığı için yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma yansımaya devam ediyor. Hasarlı bir ürünle zaten mağdur edilmişken, bir de iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle maddi açıdan da mağdur oluyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak ulaşamadım.
Adıma olan bu gönderinin derhal bulunmasını, hasarlı olduğu için teslim almadığım kargonun iade sürecinin resmi olarak başlatılmasını ve Trendyol sistemine de iadenin teslim alındığı bilgisinin düşmesinin sağlanmasını, böylece ürün bedelimin tarafıma sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayetim 8 Mayıs tarihinden bugüne henüz bir çözüme kavuşmadı, çözüm üretilmediği gibi arayan müşteri temsilcisi kişi şikayetimi kaldırmamı istedi, bende mağduriyetim gidermeden kaldırmayacağımı ilettim sonrasında hiçbir gelişme olmadı. Şikayet etmediğimiz zaman karşımızda bir muhatap bulamıyoruz. Çok zor olmamalı kargomun iade sürecini başlatıp ücret iademi yapmak.
Horoz Lojistik üzerinden gönderilen ve hasarlı olduğu için teslim almadığım ürünümün iade süreci başlatılmadı. 22 Mayıs'ta da iletişime geçtim ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve bu durum beni büyük ölçüde mağdur etti.
