to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatinde Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
03.09.2025 tarihinde IKEA’dan satın aldığım gardırobun Horoz Lojistik tarafından teslim edilmesini bekliyordum. Ancak gece saat 23.35’te Horoz Lojistik görevlisi tarafından arandım ve kargomu yukarı çıkarmayacaklarını, gece bu saatte aşağıya inip ürünü kendim teslim almam gerektiğini söylediler. Gardırop gibi büyük ve ağır bir ürünü bu şekilde taşımam istenmesi kabul edilemez. Ben aşağı inmeyi kabul etmeyince de kargom teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca IKEA ile de iletişime geçtim fakat onlardan da herhangi bir destek alamadım. Yaklaşık 9.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptığım ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Demirköy/Kırklareli’dir.
Firma tarafından defalarca görüştüğüm B*** Hanım sorunlarımın çözüleceğini iletse de, her teslimat için bambaşka sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Sorunlarım çözülmediği gibi yenileri de ekleniyor. Üstelik 1 ay önce verdiğim siparişim de hala teslim edilmedi.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili ses kaydının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum 3 gün içinde çözülmezse Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Saat 11.30 'da Horoz Lojistik görevlisi tarafından aranıp teslimat yapılacak ürün plan gardrobu apartmanın dış kapısından almam gerektiği söyleniyor. Öncelikle ürünün evimin kapısına teslim edilmesi gerekiyor. İlgili aramada görevliye bunu ilettiğimde çok işlerinin olduğunu, gece saatin çok geç olduğunu aşağı inmem gerektiğini tekrar ediyorlar. Saatin geç olduğunun farkında olan bir adam olarak beni 4 kat aşağı ayağına indirmek nasıl bir utanmazlıktır ve işbilmezliktir. Siz firma olarak çalışanınıza gecenin 11.30 unda bir kadını arayıp "Apartmanın girişine gelin" deme hakkını mı veriyorsunuz? Ne haddinize!
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sorunu çözmediğiniz gibi ürün bugün içinde dağıtıma çıkacak diye müşteri temsilciniz tarafından taahhüt verdiniz. Mesaj gönderdiğiniz. Defalarca kez yaptığınız gibi. Ve ürünüm taahhüt ettiğiniz halde yine gelmedi. Bizi maddi manevi uğrattığınız zararı kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünü istiyorum.
