Bulaşık Makinesi Teslimatı Bilgisiz İptal Edildi, Numaram Engellendi

Bosch marka bulaşık makinesi teslimatım için bugün 14.00–16.00 saatleri arasında teslimat planlanmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Teslimat saati geldiğinde ise 0 (532*********30 numaralı Horoz Lojistik görevlisi, mesai saatindeyken beni arayıp “10 dakikaya geliyorum” dedikten çok kısa bir süre sonra beni beklemeden gitmiş ve numaramı engellemiş.

Teslimatın iptal edildiğini, ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Kendi inisiyatifiyle beni bir daha aramamak için numaramı engelleyen bu kişi yüzünden hem zaman kaybettim hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edildim. Teslimat adresim Kurtuluş Caddesi, Panoroma Apartmanı 170/6, kat 2 olarak kayıtlıdır ve ben belirtilen saat aralığında özellikle evdeydim.

Bosch’un CEO ekibinden bir yetkili, bu ürünü stoktan çektiklerini ve konuyla ilgilendiklerini belirtti; ancak sahadaki bu davranışın kabul edilebilir ve etik olmadığını düşünüyorum. Ne bir SMS gönderildi ne de teslimat düzgünce gerçekleştirilip tarafımla sağlıklı bir iletişim kuruldu.

Talebim, Bosch ve Horoz Lojistik’in bu durumu acilen incelemesi ve bulaşık makinemin bugün için planlanan saat aralığında, söyledikleri gibi adresime getirilip teslim edilmesidir. Müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmek, bilgilendirilmek ve bu saygısızca tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.