Arızalı Televizyonun İadesinde Horoz Lojistik Ve Trendyol Kaynaklı Mağduriyet

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Philips 55pus8349/62 Ambilight televizyon satın aldım (sipariş no: 10550822721). Ürün 28 Eylül 2025’te sipariş edildi, 4 Ekim’de teslim edildi ve 7 Ekim’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Televizyon sadece 9 gün sonra, 16 Ekim 2025’te arızalandı. Yetkili servis kontrolünde “ssb arızalı” olduğu tespit edildi ve 12 Kasım 2025’te tarafıma “cihaz değiştirme formu” verildi.

Philips, Teknosa ve Trendyol ile yapılan görüşmeler sonucunda cihazın iadesi için onay aldım ve Trendyol tarafından bana bir iade kodu iletildi. İade kodu ile birlikte, 7 gün içinde Trendyol’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik’in benimle irtibata geçip televizyonu adresimden teslim alacağı söylendi. Ancak 6 gün boyunca kimse benimle iletişime geçmeyince Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, aktif bir kayıt olmadığı, hemen bir kayıt açılacağı söylendi. İade kodunun süresinin 1 gün sonra dolacağını özellikle belirttim, bunun önemli olmadığı ifade edildi ve kayıt açıldı.

Kayıt açıldıktan 6 gün sonra telefonuma Horoz Lojistik’ten bir bilgilendirme mesajı geldi ve kaydımın çözümlendiği yazıyordu. Oysa bu süre zarfında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve ürün adresimden teslim alınmadı. Bunun üzerine yeniden Horoz Lojistik’i aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerimde herhangi bir kayıt bulunmadığını söyledi ve telefon yüzüme kapandı. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım. Daha önce televizyonun adresimden teslim alınacağını söyleyen müşteri temsilcisi bu kez ürünü kendi imkanlarımla teslim etmem gerektiğini, teslim etmediğim için kaydın sonlandırıldığını ifade etti. Yeni bir kayıt açılmasını ve yeni bir iade kodu gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Horoz Lojistik tarafından tarafıma iletilen kayıt numarası 5204528’dir.

Ürün henüz çok kısa sürede arızalanmış, yetkili servis tarafından da arıza ve cihaz değişim formu ile belgelenmiş olmasına rağmen, Horoz Lojistik’in ürünü benden teslim almaması ve Trendyol’un sorumluluğu tamamen bana yükleyerek yeni bir iade kodu oluşturmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Trendyol’un acilen yeni bir iade kodu oluşturarak Horoz Lojistik üzerinden televizyonu adresimden aldırmasını ve ardından ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.