Taksitli Alınan Parfüm İçin Peşin Ödeme Dayatması Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

15.08.2025 tarihinde Boyner Marmara Forum mağazasından Hopi uygulaması ile Kenzo marka parfüm (6.178,00 TL) satın aldım. Ödeme sırasında kredi kartı bilgilerim mağaza çalışanı tarafından Hopi uygulamasına girildi ve bana, tutarın kartımdan taksitli olarak çekileceği, benim ekstra hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı özellikle söylendi. Özellikle tekrar sorduğumda da “kartınızda göreceksiniz” denildi.

Ancak bugün Hopi Kredi uygulaması gibi bir yerden arandım ve ödenmemiş bir borcum olduğu, bugün mutlaka ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Uygulamadan ödeme yapmaya çalıştığımda sistemde sorun yaşadım ve bunu ilettiğimde, bu kez bana IBAN’a ödeme yapmam gerektiği söylendi. Taksitle almak istediğim bir ürünü, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden peşin ödemem isteniyor. Ayrıca mağazaya gitmem gerektiği söylendi, mağaza ise Hopi Kredi’yi aramamı istedi. Herkes birbirine yönlendiriyor, kimse yardımcı olmuyor ve konuya hakim değil. Hopi uygulamasında işlem bilgilerim altında “8717-3578-0554-844” numarası yer alıyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte hem mağdur oldum hem de paramla rezil oldum. Benim beklentim, başta belirtildiği gibi taksitli ödeme imkanımın sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.