to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve İade Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor
1 Mayıs’ta Hopfrögkids internet sitesinden 31 numara bir bot satın aldım. Ürün sitede stokta var görünmesine rağmen daha sonra stokta olmadığı söylenerek siparişim iptal edildi ve ilk mağduriyetimi o zaman yaşadım.
Bugün 12 Mayıs ve aradan günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Stok yönetimi hatası ve ardından gelen bu iade gecikmesi, bir müşteri olarak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti ve markanıza olan güvenim ciddi ölçüde sarsıldı.
İademin hiçbir gecikme olmadan acilen sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhabalar Saime Hanım 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Yaşadığınız süreci anlıyor, özellikle hem sipariş iptali hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle, sistemsel olarak çok nadir de olsa stoklar eş zamanlı tükenebiliyor ve bu da sizin siparişinizde olduğu gibi istenmeyen durumlara yol açabiliyor. Bu nedenle sizden içtenlikle özür dileriz🙏 1 Mayıs ve takip eden hafta sonu resmi tatil nedeniyle işleminiz ilk iş günü sıraya alınmış olarak görünüyor, iade süreciniz şu an işlem aşamasındadır. İşlem yoğunluğu nedeniyle sıraya bağlı olarak olarak 14 gün içerisinde tamamlanacak olup, iade gerçekleştiğinde tarafınıza bilgilendirme maili iletilecektir. Süreci mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırmak için gerekli takibi sağladığımızdan emin olabilirsiniz. Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızdayız 🙏 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
İade kartıma yapıldı, stok kontrolü yapmadan internetten satış yapmaları hatalı bir bahaneydi.
Merhabalar Saime Hanım 🤗 Yaşanan durumun bir bahane değil, kampanya dönemindeki sistemsel stok senkronizasyon hatasından kaynaklandığını tekrar belirtmek isteriz. Maalesef çok nadir de olsa eş zamanlı siparişlerde benzer durumlar yaşanabilmektedir. Sizi mağdur etmemek adına iade süreciniz, yasal iade süresinden çok daha önce önceliklendirilerek tamamlanmıştır 🙏 Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
