Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderildi, İade Talebim Görmezden Gelindi

Hopesneakers.tr Instagram hesabı üzerinden 23.02.2026 tarihinde Shopier aracılığıyla Nike Air Jordan 1 “Low” Light Smoke Grey model ayakkabı siparişi verdim. 24.02.2026 tarihinde elime ulaşan ürün ise sipariş ettiğim modelden tamamen farklı olarak Nike Air Jordan 1 Low “Panda Toe” şeklinde gönderildi ve ürünün ön kısmında tutkal lekesi gibi duran bir iz bulunuyor.

Yanlış ve defolu ürün gönderilmesi üzerine Instagram üzerinden kendilerine yazarak iade sürecini sordum. Bana sadece “Merhabalar, değişim yapılır, yarın kod ileteceğiz” şeklinde dönüş yaptılar. Ancak bu mesajdan sonra ne bir değişim kodu gönderdiler ne de daha sonra attığım mesajlara cevap verdiler. Özellikle belirttiğim bir etkinlik için bu ürünü sipariş etmiştim ve kodu belli bir saatten önce göndermelerini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu alışveriş için 1.999 TL ödemeyi banka kartımla doğrudan yaptım, sipariş numaram 710217998’dir. Shopier üzerinden yer alan sözleşmede açıkça iade hakkım olduğu yazmasına rağmen tarafıma sadece değişimden bahsedilmekte, iade talebim ise tamamen görmezden gelinmektedir.

Yanlış ve lekeli ürün gönderildiği, mesajlarıma dönüş yapılmadığı ve sözleşmede belirtilen iade hakkım bulunduğu için değişim seçeneğini kabul etmiyorum. Ürünü iade ederek 1.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.