Hopena Kargo Ve Teslimat Mağdurluğu

Burak · 2024-02-20T18:01:20+03:00

Hopena adlı mağazadan sipariş verdik. Neredeyse 15 gündür teslim edilmedi. Yazdığımızda 'yoğunuz, ekibimiz küçük' gibi geçiştirici cevaplar alıyoruz ama bir aksiyon alındığını göremiyoruz. 2024 yılında bir ürünün kargoya teslim edilmemesi büyük bir sorun. Baskılı ürünlerin işlem süresinin uzun olduğunu belirtiyorlar; ancak konuya hakim biri olarak, bu ürünün bir günden az bir zaman diliminde rahatlıkla hazırlanabileceğini düşünüyorum. Ürünlerin kalitesi yüksek olabilir, ancak kargolama süreçleri maalesef yetersiz. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Yaşananlar nedeniyle oldukça mağdur hissediyorum.

Hopena

Selamlar ürün evet 5dk da üretiliyor ama bunun için başka siparişlerle toplanıp birleşmesi gerekiyor Bizim zaten hızlı teslimat gibi vaadimiz yok ayrıca ürününüz gecikmedi siz bilerek ve isteyerek sürecin uzun olduğunun bilgisiyle sipariş verdiniz, buradaki serzenişinizi anlamadık yıl olmuş 2024 hala okuduğunu anlamayan insanlar var evet, bu platformda müşteri bilgilerini göremiyoruz adınız telefon numaranız vs gibi müşterimiz misiniz o bile meçhul insanlara yanlış yönlendirmenize gerek yok birine tavsiye etmenize de ihtiyacımız yok çok kaliteli ve güzel bir iş yapıyoruz ve bayağı emek sarf ediyoruz bu yüzden rakibimiz de yok bu işleri yapan başka biri de yok alternatifiiniz olsa oradan sipariş verdiniz Çünkü hiçbir firma bu denli özen göstererek tek tek çalışma yapmıyor ayrıca tüm tasarımlar bize ait başka yerden alışveriş yaptığımızda da lütfen açıklama kısımlarını okuyup anlayıp öyle alışveriş yapınız Size geçiştirmiyoruz evet küçük bir ekibe sahibiz bu yüzden üretim süreleri uzayabiliyor çok fazla emek olduğu için iş bilmeyen insanları da işe alamıyoruz Yaptığımız eleştiri o kadar tezat ki bayağı komik gözüküyor buradan Örneğin bu yaptığım yorum bir çok kişinin hoşuna gitmeyecek ve müşteri kaybına uğrayacağız ama mühim değil, çok başarılı işler yapıyoruz ve emek sarf ediyoruz emeğimizi görmezden gelmediğiniz için teşekkür ederiz hızlı teslimat gibi bir taahhüdümüz yoktur kişiye özel siparişler yaklaşık 15 günde teslim edilmektedir yoğun bir zaman dilimi ise bu gayet normal bir durum Sanırım okumakta ve anlamakta güçlük çekiyor olabilirsiniz açmış olduğunuz talep ile zarar hasar tazmini olarak girmişsiniz eğer bir zararınızı ve hasar tespitiniz varsa lütfen müşteri hizmetlerimize ulaşın iadeniz gerçekleştiririlsin yapmış olduğunuz başvuru ve yorum birbirinden uyumsuz şeyler Güzel günler dileriz hoşçakalın

Burak

Merhaba, öncelikle cevaplarınızla müşteri memnuniyetine ve görüşlerine ne kadar önem vermediğiniz aşikar :) Üslubunuz ve tavrınız asla bir firmaya ve kurumsal iş hayatına uygun cümleler değil. Siparişimi iptal etmek istersem ederim, ya da etmem bunun ayrımını kendim yapabilirim. İade etmeyeceğim çünkü hediye. Hasar tazmini sanırım yanlış seçmişim onu eleyelim böyle bir talebim yok. Bende bir çalışan olarak emeğe ve değere oldukça önem veririm ki ben sizin emeğinize çalışmanıza asla laf etmiyorum şikayetim bambaşka. Güzel şeyler yazıldığında bir sorun yokken gerçeklerle eleştirilirken de bunu kötü ve aklınızca laf sokmalı cevaplarla karşılayamazsınız. Alternatifin olacak bir çok sayfa biliyorum :) dilerseniz link paylaşabilirim. Şu an ve daha önce gecikmeden kaynaklı en azından bir özür dileyecekken üslubunuzla maalesef buz kesiyorsunuz. Umarım bol satışlarınız olur, hayırlı işler.

Hopena

Siz sorunu anlamıyorsunuz ki ürün gecikmede değildi veya geç teslim edilmedi, geciktiğini dair beyanınız da yok, eleştiriye tabi ki açığız herkes görüyor ve üslubumuzu biliyor Kurumsal bir dille hiçbir zaman yaklaşmıyor ve yaklaşmayacağız Yapmacık bir şekilde efendim çok özür dileriz gibi gereksiz samimiyetsiz şeylere karşıyız kurumsal bir dile de karşıyız Bunu sayfamızda ve paylaşımlarımızda görebilirsiniz Ortada özür dilenecek bir şey olsa dilerdik, alternatif diye bahsettiğiniz şey bizden sonra oluşan kağıda baskı yapıp daha pahalıya keriz silkeleyen yerler Profesyonel bir şekilde muazzam ürünler üretiyoruz (vasat ötesi ürünlerimiz de var) Ama profesyonel ya da samimiyet yoksunu iletişim ya da dil kullanmıyoruz Mahalle esnafı diyebilirsiniz her önüne gelen de satış yapmasın diyebilirsiniz ya yazık kafanıza da diyebilirsiniz Bu üslup ve dil çoğu kişi tarafından beğenilmeyen ve eleştiri aldığımız bir konu ama bundan da asla taviz vermiyoruz Laf sokmuyoruz olan süreci anlatıyoruz Yine de size hitap etmeyen bu tutumumuzdan dolayı şahsınızdan özür diliyoruz ve yazışmaları herkese açık yayınlıyoruz Güzel üslubunuz ve yaklaşımınız için teşekkürler hoşçakalın :)