Su Haznesi Kırıldı, Garanti Reddine Şikayet

Yaklaşık 2 ay önce Samsun İlkadım’da bulunan Soylu Alışveriş Merkezi’nden Hoover hle H9A2TE-17 model kurutma makinesini yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Üründen ilk başta memnundum, herhangi bir sıkıntı yoktu. Ancak dün kapağını açarken su haznesi kendi kendine yerinden çıkıp yere düştü, düşme sonucunda haznede çatlaklar ve alt kısımda kırıklar oluştu ve şu anda en ufak su birikiminde bile direkt zemine akıtıyor.

Su haznesi bu şekilde su kaçırdığı için makineyi kullanamıyorum, altındaki mobilyanın da su nedeniyle çürümesinden endişe ediyorum. Ürünü alalı sadece 2 ay olmuşken, kapağı normal bir şekilde açtığım sırada haznenin kendiliğinden düşmesi ve bu kadar kolay kırılması bana göre kullanıcı hatası değil, tamamen ürünle ilgili bir problem.

Yaşadığım durumla ilgili olarak önce garanti hattını aradım, kırıkların garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ben kapağı sadece açtığımı, hazneyi yere fırlatmadığımı, ekstra bir darbe vermediğimi ifade etmeme rağmen bunun dikkate alınmadığını hissettim. Ardından fabrikayı aradım, orada da yine aynı şekilde garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve sadece ücretli parça ve servis teklif edildi. Yetkili servisle ve ürünü aldığım bayii ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yalnızca “ücretli parça ve servis” söylemi tekrarlandı. Hatta fabrikayla yaptığım görüşmede telefonu suratıma kapatmaları beni ayrıca çok rahatsız etti.

Satış sırasında övgüyle anlatılan, güven telkin edilerek satılan bir ürünün, sadece 2 ay içinde bu şekilde sorun çıkarması ve sonrasında hiçbir şekilde arkasında durulmaması kabul edilebilir değil. Tüketici olarak, hatanın bende değil üründe olduğunu ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kurutma makinemin su haznesinin kırık/çatlak olan parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, sorunun garanti kapsamında ele alınmasını ve makinenin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim tarzı ve ilgisizlik nedeniyle de gerek fabrika gerekse bayi tarafında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.