Hoover Servisinin Kurulum Reddi Ve Saygısız Tutumu

Hoover marka çamaşır ve kurutma makinelerimi Media Markt’tan sıfır olarak satın aldım. 14.05.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’ndeki evime gelen Hoover yetkili servis ekibi, evimde mevcut ve kullanılabilir durumda güvenlik prizi olmasına rağmen, kendilerinden ekstra ürün satın almadığım gerekçesiyle cihazların kurulumunu yapmadan evden ayrıldı. Makinenin mevcut uygun alana kurulmasını istediğimde ise bunun “firma kararı, yasak” olduğu söylendi; ancak buna dair ne teknik bir açıklama yapıldı ne de resmi bir belge gösterildi.

Bunun yanında servis çalışanlarının iletişim dili de son derece saygısız ve kurumsallıktan uzaktı. “İsterseniz iade edin, istediğiniz yere şikayet edin” gibi ifadeler kullanılarak, müşteri olarak yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Sıfır alınmış ürünlerimin kurulumu yapılmadan bırakılması ve bana bu şekilde bir üslupla yaklaşılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Elimde hem Media Markt’a ait alışveriş bilgilerim hem de bu sürece ilişkin servis kayıtlarım mevcuttur. Hoover yetkililerinden, yaşanan bu sürecin incelenmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve çamaşır ve kurutma makinelerimin standart kurulum hizmetinin en kısa sürede eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.