Hoover Kurutma Makinesine Garanti Altında Yarı Fiyatı Bakım Ücreti İadesi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Hoover H-DRY 300 Lite 10 kg çamaşır kurutma makinesini 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz ilk zamanlar çamaşırları yaklaşık iki saatte kuruturken, son 15 gündür aynı çamaşırları ancak beş saate yakın sürede zorla kurutuyor. Ürünüm halen iki yıllık garanti süresi içindeyken bu performans düşüşüyle birlikte yetkili servisi aramak zorunda kaldım.

İzmir Bornova’da gelen yetkili servis, makinenin sensörlerinin temizlenmesi ve genel bakım yapılması gerektiğini söyleyerek bu işlem için benden 5.000 TL talep etti. Yani neredeyse makinenin yarı fiyatı kadar bir bakım ücreti istediler. Bu bedeli kabul etmeyince, hiçbir işlem yapmadıkları halde sadece gelme ücreti adı altında benden 1.000 TL aldılar. Herhangi bir parça değişimi veya gerçek bir müdahale yapılmadan böyle bir ücret alınmasını, ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bakım bedeli istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Garanti devam ederken makinenin yarı fiyatına yakın bakım ücreti istenmesi ve işlem yapılmamasına rağmen yüksek servis ücreti alınması nedeniyle mağdur oldum ve şu an makineyi kullanamıyorum, olduğu gibi duruyor. Hoover markasından, bu uygulamanın açıklanmasını, ödediğim 1.000 TL servis ücretinin iadesini ve kurutma makinemin garanti kapsamında olacak şekilde, ek ücret talep edilmeden veya makul bir çözüm sunularak arızasının giderilmesini talep ediyorum.