Hoover Kurutma Makinesindeki Sürekli Kurutma Sorunu Ve Su Kaçırması, Yetkisiz Servis Müdahaleleri

Firmalarınız bünyesinden satın almış olduğum Hoover marka kurutma makinesinde uzun süredir kronik kurutma problemi yaşamaktayım. Bu nedenle cihazım defalarca Kahramanmaraş’ta bulunan yetkili servisinize gönderildi, ancak her seferinde sorun çözülmeden tarafıma teslim edildi.

Son servis sürecinden sonra yalnızca kurutma problemi devam etmekle kalmamış, cihaz bu defa hem su kaçırmaya başlamış hem de kurutma işlevini tamamen yitirmiştir. Yetkili servisinizin yaptığı müdahaleler cihazı onarmak yerine daha da kusurlu ve kullanılamaz hale getirmiştir.

14.10.2026 tarihinde tekrar servis çağrısı yaptığımda ise mağduriyetim profesyonellikten uzak yaklaşımlarla daha da artmıştır. Gelen kişiler arızanın “makinenin dolap içerisinde bulunmasından” kaynaklandığını iddia etmiş, oysa kurutma makinesinin ev içi yerleşimi standartlara uygundur ve daha önceki servis süreçlerinde böyle bir gerekçe öne sürülmemiştir. Cihazdaki su kaçırma ve kurutma hatasının tamamen teknik bir başarısızlıktan kaynaklanmasına rağmen sorumluluk haksız şekilde tüketiciye yüklenmeye çalışılmıştır.

Ayrıca ikametime gönderilen kişilerin usta veya yetkin birer teknisyen olmadığı, yaşlarının tahmini 15-18 arasında değiştiği ve teknik uzmanlıklarının bulunmadığı açıkça görülmüştür. Beyaz eşya gibi elektrik ve su bağlantısı olan teknik bir cihaza bu denli tecrübesiz kişilerin müdahale ettirilmesi tüketici güvenliğini tehlikeye atmakta ve 6502 sayılı Kanun kapsamında sunulması zorunlu olan satış sonrası hizmetlerin yeterliliği ilkesine aykırıdır.

Defalarca servise gitmesine rağmen onarılamayan, üstelik bu müdahaleler sonucunda daha da bozulan ve su kaçıran bu ürünün artık gizli ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum. Onarım adı altında daha da bozulan cihazımın ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.