Hoover Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve 4 Bin Liralık Bakım Ücretine Dair Şikayet

Hoover ndej 10A2TSBE-17 model 10 kg ısı pompalı kurutma makinesini 02.11.2023 tarihinde satın aldım ve cihazı aldığım günden beri bir türlü sorunsuz kullanamadım. Ürün bugüne kadar tam 13 kez servise gitti, şu anda ise 14. Kez serviste. Her defasında cihazda bir sorun olduğu söyleniyor, işlem yapıldığı ve arızanın giderildiği belirtilerek ürün geri gönderiliyor; ancak makineyi kullanmaya başladığımızda aynı sorun tekrar ortaya çıkıyor.

Başlangıçta temel problem, makinenin çamaşırları kurutmamasıydı. Programlar bittiği halde çamaşırlar ıslak veya nemli çıkıyordu. En son aşamada bize makineye bakım yapılması gerektiği, bu bakımın ardından sorunun çözüleceği söylendi. Bu doğrultuda 4.000 TL bakım ücreti ödedik. Buna rağmen hiçbir şey değişmedi ve makine hâlâ çamaşırları gerektiği gibi kurutmuyor.

Üstelik şu anda cihazda ek bir sorun daha var; su haznesi dolmuyor. Kurutma sırasında ortaya çıkan suyun nereye gittiğini bilmiyoruz. Su haznesi kapağında oluşan kir, leke ve toz birikimi de çektiğim fotoğraflarda açıkça görülüyor. Bu kadar çok servis işlemine ve ödediğimiz bakım ücretine rağmen cihazın en temel işlevi olan kurutmayı bile düzgün yapmıyor olması kabul edilebilir değil. Bir ev aletini alırken yıllarca sorunsuz kullanmayı beklersiniz, ben ise bu ürünü kullanmaktan çok servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Bugüne kadar 13 servis ziyareti, hâlihazırda devam eden 14. Servis süreci ve boşa giden 4.000 TL söz konusu. Daha kaç kez servise gitmesi gerekiyor, daha ne kadar para ve zaman harcamam bekleniyor, bunu gerçekten merak ediyorum. Artık aynı işlemlerin tekrarlanmasını, makinenin “tamir edildi” denilerek tekrar tekrar geri gönderilmesini istemiyorum.

Ürünün geçmişteki tüm servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim 4.000 TL bakım ücretinin de bu çerçevede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Talebim net ve açıktır: Yasal haklarım kapsamında ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı arızayı defalarca yaşamış olduğum bu ürün için yeni servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.

Hoover yetkililerinden bu şikayete, yalnızca bir tamir işlemi daha önererek değil, somut, kesin ve kalıcı bir çözümle dönüş yapmalarını bekliyorum.