Hoover Kurutma Makinesinde Kalıcı Kötü Koku Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

15.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde teslim edildi ve 18.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumu takiben ürünü kullanmaya başladığımızda özellikle siyah ve renkli çamaşırlarda belirgin ve rahatsız edici bir koku oluştuğunu fark ettik.

Ürünün yeni olmasından dolayı başta bunun geçici bir durum olabileceğini düşündük ancak ilerleyen zamanlarda kokunun hiç azalmadığını, aksine devam ettiğini gördük. Bu nedenle çamaşırları kurutmadan sonra tekrar çamaşır makinesinde yıkamak zorunda kalmaya başladık.

Sorunun giderilmesi için Hoover ile iletişime geçtik ve tarafımıza servis yönlendirildi. Gelen servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını, bu kokunun piyasada satılan koku topları ile giderilebileceğini iletti. Yeni alınmış bir üründe kaynağı ürün olan bir koku sorunu varken, bunun yalnızca koku topu kullanarak ve ekstra maliyete katlanarak giderilmesinin kabul edilebilir olmadığını belirttik.

Ürünü bugüne kadar toplamda en fazla 10 kez kullanmamıza rağmen koku sorunu devam edince Hoover ile 12.10.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtik ve yeniden servis yönlendirildi. 14.10.2026 tarihinde gelen servis bu kez de üründe bir sorun olmadığını, kokunun çamaşır makinesinden kaynaklanabileceğini söyledi. Oysa kurutmadan çıkan çamaşırları kokudan dolayı zaten yeniden çamaşır makinesinde yıkamak zorunda kaldığımızı özellikle ifade ettik. Bir süre mecburiyetten önerilen koku toplarını denedik ancak bu kalıcı bir çözüm sunmadı ve her seferinde ekstra ürün almak zorunda kalmak istemiyoruz.

Özellikle siyah ve renkli çamaşırlarda, bu koku topu adı verilen ürünler olmadan kurutma makinesini kullanamaz hale geldik. Yeni aldığımız bir üründe temel işlevi olan kurutma işlemi sonrası çamaşırların kötü kokmaması gerekirken, yaşadığımız bu durumdan dolayı mağdur ediliyoruz.

Üründeki koku sorununun kalıcı ve ücretsiz bir şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde kurutma makinesinin iadesi ya da değişimi konusunda tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de e-Devlet üzerinden başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.