Hoover Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız Ücret Talebi Ve Şeffaflık İsteği

09.10.2026 tarihinde, garanti kapsamında bulunan Hoover marka kurutma makinem için çağırdığım yetkili servis nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Garanti kapsamındaki cihazım için benden 4.500 TL bakım ve 1.000 TL servis ücreti olmak üzere toplam 5.500 TL talep edildi. Bu ücretlerin neden garanti dışında değerlendirildiğine dair tatmin edici ve yazılı bir teknik açıklama yapılmadı.

Servis personeline, forma görüş ve itirazlarımı yazabileceğim bir bölüm olup olmadığını özellikle sordum. Bana böyle bir alan bulunmadığı söylendi. Ancak formu gördüğümde müşteri görüşü bölümünün mevcut olduğunu fark ettim. Bunun neden gizlendiğini sorduğumda herhangi bir açıklama alamadım ve bu durum bende güven kaybına yol açtı.

İtirazlarımı forma yazma fırsatı bulamadan, servis personeli imzamı almadan ve servis formunun bir nüshasını tarafıma teslim etmeden hızla ayrıldı. Servis formunun fotoğrafı, ancak WhatsApp üzerinden ısrarla talep etmem sonrasında gönderildi. Bu süreç, yapılan işlemlerin şeffaf ve usule uygun yürütülmediği izlenimini güçlendirdi.

Yaşananlar nedeniyle gelen kişilerin gerçekten Hoover yetkili servis personeli olup olmadığının araştırılmasını, kimliklerinin, bağlı oldukları servis işletmesinin ve görevlendirme kayıtlarının Hoover tarafından doğrulanmasını talep ediyorum. Olay sırasında eşim Hoover müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yapıyordu, bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesinin de yaşananların açıklığa kavuşmasına yardımcı olacağını düşünüyorum.

Hoover Türkiye’ye konuyla ilgili resmi şikayetimi, servis formu, WhatsApp yazışmaları, cihazın çalışma videosu ve diğer delillerle birlikte ayrıca ilettim. Hoover Türkiye’den 5.500 TL’lik ücret talebinin teknik ve hukuki gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, servis formundaki müşteri görüşü alanı konusunda neden yanlış bilgilendirildiğimin araştırılmasını, imzasız ve belgesiz sonlandırılan işlemin incelenmesini ve gelen kişilerin yetkili servis personeli olduğunun netleştirilmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak şeffaf, belgeli ve güvenilir bir servis hizmeti bekliyorum. Konunun Hoover Türkiye tarafından ciddiyetle incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.