to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Çıkıyor, Servis Gecikiyor Ve İlgisiz
Hoover marka çamaşır makinem yaklaşık 4 aylık olmasına rağmen ön kapak lastiği sürekli yerinden çıkmaya başladı. Yetkili servisten gelen personel bunun bu modelde genel bir sorun olduğunu da özellikle belirtti. Buna rağmen arızanın çözümü için süreç son derece yavaş ve ilgisiz şekilde ilerliyor.
Arıza için ilk kaydı içinde bulunduğumuz ayın 9’unda açtım, makineyi ise bir sonraki ayın 5’i gibi servise almaya geldiler ve bu süreç zaten 20 iş gününü geçti. Bu süre içinde yetkili servisle en az 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Makineyi götürdüklerinde en geç ayın 5’inde teslim edeceklerini söylediler, sonra 7’sine ertelediler, şimdi ise dalga geçer gibi sadece “bu hafta içi” diyerek oyalamaya devam ediyorlar. Telefon görüşmelerindeki umursamaz ve dalga geçer tarzları da beni ayrıca rahatsız ediyor.
Trendyol üzerinden, boraks satıcısından 17.600 TL bedelle aldığım bu ürün hem çok yeni hem de aynı sorunu kronik olarak tekrar eden bir model olarak görünüyor. Sürekli servise gidip gelen, lastiği yerinden çıkan bir makineyi artık evimde kullanmak istemiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse de para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hoover ve yetkili servisin yaşanan gecikmeyi ve ilgisizliği dikkate alarak, sürecimi acil olarak çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Gelişme
Moover marka çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak bana çamaşır makinesi faturası kesilmesi gerekirken, yanlış şekilde kettle faturası kesilmiş. Bunu da ancak makine arıza yaptığı zaman fark ettik. Şikayetçi olacağımızı ve devletten vergi kaçırdıklarını söylediğimizde bu kez çamaşır makinesi olarak yeniden makbuz kestiler.
Makinedeki arıza ayın 2’si ile 5’i arasında ortaya çıktı. Gelen servis elemanı, bu markada bu sorunla sürekli karşılaştıklarını, kapağın önündeki plastiğin sürekli çıktığını, bunun tamiri için de kazanın sökülüp tekrar takılması gerektiğini söyledi. Bu süreç bana büyük bir mağduriyet yaşattı. Makinem gideli neredeyse 1,5 ay oldu ve bu süre boyunca sorun çözülmedi.
Moover firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Bana “Döneceğiz” diyorlar ama hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Sürekli ben arıyorum, en son aradığımda da telefonlarımı açmadılar. Farklı numaralardan aradığımda da yine açmadılar. “2 gün içinde makinenizi göndereceğiz” dediler, süre geçti göndermediler. “Pazartesi göndereceğiz, bugün göndereceğiz” dediler, o gün de göndermediler. Şimdi de “Bu hafta içi göndereceğiz” diyorlar. Aynı sözleri 3-4 kere tekrarlayıp beni oyalıyorlar.
Artık bu süreçten çok yoruldum ve aynı makineyi kabul etmiyorum. Makinenin iadesini, değişimini ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum, psikolojim bozuldu, evde çamaşırlar elde yıkanmak zorunda kalıyor. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
