Hoover Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Çıkıyor, Servis Gecikiyor Ve İlgisiz

Hoover marka çamaşır makinem yaklaşık 4 aylık olmasına rağmen ön kapak lastiği sürekli yerinden çıkmaya başladı. Yetkili servisten gelen personel bunun bu modelde genel bir sorun olduğunu da özellikle belirtti. Buna rağmen arızanın çözümü için süreç son derece yavaş ve ilgisiz şekilde ilerliyor.

Arıza için ilk kaydı içinde bulunduğumuz ayın 9’unda açtım, makineyi ise bir sonraki ayın 5’i gibi servise almaya geldiler ve bu süreç zaten 20 iş gününü geçti. Bu süre içinde yetkili servisle en az 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Makineyi götürdüklerinde en geç ayın 5’inde teslim edeceklerini söylediler, sonra 7’sine ertelediler, şimdi ise dalga geçer gibi sadece “bu hafta içi” diyerek oyalamaya devam ediyorlar. Telefon görüşmelerindeki umursamaz ve dalga geçer tarzları da beni ayrıca rahatsız ediyor.

Trendyol üzerinden, boraks satıcısından 17.600 TL bedelle aldığım bu ürün hem çok yeni hem de aynı sorunu kronik olarak tekrar eden bir model olarak görünüyor. Sürekli servise gidip gelen, lastiği yerinden çıkan bir makineyi artık evimde kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse de para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hoover ve yetkili servisin yaşanan gecikmeyi ve ilgisizliği dikkate alarak, sürecimi acil olarak çözüme kavuşturmasını istiyorum.