to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Servis Sorunu!
Hoover marka 11 kilo çamaşır makinem yaklaşık 1 haftadır her yıkamada, özellikle son sıkma aşamasında su akıtıyor. Makineyi İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum ve Avcılar’daki Hoover yetkili servisine başvurdum. Servis, makinede oluşan arızanın sahte deterjan kullanımından kaynaklandığını iddia ederek 900 TL ücret talep etti. Oysa sadece OMO ve Ebebek bebek deterjanı kullanıyoruz. Bu iddiayı kabul etmedim ve ücret ödemedim. Hem servis hem de müşteri hizmetleri yardımcı olmadı, garanti kapsamında olan ürünüm için çözüm sunulmadı.
Makinemin garantisi henüz bir yıl dolmadan devam ediyor. Buna rağmen, hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin tutumunu son derece uygunsuz ve suçlayıcı buldum. Sahtecilikle itham edilmekten ve "deterjan kullanmayın" gibi mantıksız önerilerden rahatsız oldum.
Beklentim, bana gönderilen mevcut servisin bir daha yönlendirilmemesi, makinemdeki arızanın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak en kısa sürede çözülmesi ve tarafıma yapılan bu uygunsuz davranışların firmanız tarafından telafi edilmesidir.
Gelişme
Hoover markasına ait çamaşır makinemde yaşadığım sorun 3 aydan fazladır çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne tarafıma bir çözüm sunuldu ne de iletişime geçildi. Üstelik, müşteri hizmetleri tarafından sahte deterjan kullandığım iddiasıyla suçlandım ve tarafıma 900 TL gibi bir ücret talep edildi. Servisi de bu nedenle geri göndermek zorunda kaldım, herhangi bir işlem yapılmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Artık bu markanın ürününü evimde istemiyorum; ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Hoover markasının müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorguluyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hala bir çözüm. Üretmediniz bekliyoruz makineyi kullanamıyorum biriktirdiğim çamaşır ları size göndereceğim yıkamak
Ne zaman çözüm sunmayı düşünüyorsunuz size mahkemeye vermemizi bekliyorsunuz sanırım
