Hoover Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı Ve Su Sızıntısı İçin Değişim Talebi

Hoover H3WPS4116TMB5-17 model çamaşır makinesini 23.01.2024 tarihinde Media Markt Çorlu Kipa AVM mağazasından satın aldım ve üzerine ekstra 1+2 yıl uzatılmış sigorta da yaptırdım. Makineyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra aşırı gürültülü çalışmaya başladı, son bir yıl içinde bu gürültünün şiddeti giderek arttı. Cihaz içi boşken bile aşırı gürültülü çalışmakta, içine çamaşır atılıp yük bindiğinde ise amortisör ve kazan sistemindeki mekanik kusur nedeniyle adeta bir traktör gibi sarsılmakta, şiddetle titremekte ve bazen yerinden kaymaktadır. Ev içinde sıkma devrinde rahatsız edici seviyede bir gürültü yaratmaktadır.

Bu süreçte yetkili servis olarak Candy Hoover Eurasia Ev Gereçleri San. Ve tic. A. Ş. İle iki kez görüştüm. Servis ekipleri makineyi atölyeye alıp yük altında test etmek yerine evde içi boşken yüzeysel olarak incelemiş ve makinedeki bu olağan dışı sarsıntı ve titreşimi normal olarak değerlendirip bizi geçiştirmiştir. Ayrıca sarsıntı sorununun yer zemininden ve makine ayaklarının eşitsizliğinden kaynaklandığını söyleyerek sorunu kullanıcıya yüklemeye çalışmışlardır. Su sızıntısı için ise içerideki bir hortumun gevşediğini söyleyip işlem yapmışlardır. Ancak servis müdahalesinden sadece birkaç ay sonra makine tekrar su kaçırmaya başlamıştır.

Şu anda çalışırken makinenin arka tarafından ve altından ciddi şekilde su sızmakta, makinenin arka kısmında ayağımın ıslanacağı kadar su birikmektedir. Elektrikle çalışan bir cihazın tabanından ve arka kısmından su sızdırması, evimizde can ve mal güvenliği açısından elektrik çarpması ve kısa devre riski oluşturan ciddi bir tehlikedir. Ürünü aldığım ilk aylardan beri kronik olarak devam eden bu gürültü, yük bindiğinde kontrolden çıkan sarsıntı ve servis müdahalesine rağmen tekrarlayan su kaçırma arızası, cihazın üretimden gizli ayıplı olduğunu göstermektedir. Servisin evde yaptığı yüzeysel ve yetersiz incelemeleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesi adına, garanti ve sigorta kapsamı devam eden bu ayıplı ürünün birebir yenisiyle, yani ayıpsız misliyle değiştirilmesini; bu sağlanamıyorsa güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çözüm sunulmadığı takdirde faturam ve servis fişlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, konunun bir an önce incelenerek tarafıma somut bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.