to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Kurutma Makinesi Kapak Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Mayıs 2026’da Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini Media Markt’tan satın aldım. 22.08.2026 tarihinde kurutma işlemi bittikten sonra makinenin iç hazne/kapak kısmı yerinden çıkıp düştü ve kırıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Hoover müşteri hizmetlerini arayarak bu kırılan kapak için parça talebinde bulundum.
Görüşmemizde, garanti kapsamındaki ürünüm için talep ettiğim bu kapak parçasının gönderilemeyeceği, ücretini ödeyerek yetkili servisten almam gerektiği söylendi. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, kullanım sırasında yerinden çıkıp düşen bir parçanın kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Devam eden garantisi bulunan kurutma makinem için kırılan bu parçanın ücretsiz şekilde tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili fatura numaram J702026000008657’dir.
Gelişme
Hoover markasıyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Şikayetim, Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesinin tasarım sebebiyle açılır açılmaz düşüp kırılan su haznesinin garanti kapsamında değiştirilemeyeceğinin tarafıma bildirilmesiyle ilgilidir.
Bu konuyu araştırdığımda, aynı ürün ve aynı sorunla karşılaşan birçok kullanıcının Şikayetvar üzerinde ücretsiz parça temini sağlandığını belirterek firmaya teşekkür ettiğini gördüm. Bu örneklerin ekran görüntülerini de Hoover Türkiye müşteri hizmetleri ile paylaştım. Buna rağmen Hoover müşteri hizmetleri, bu platform üzerindeki yorumların “yalan beyan” olduğunu söyleyerek hem diğer kullanıcıların deneyimlerini hem de bu platformu tamamen geçersiz ilan eden bir yaklaşım sergiledi. Tüm bu yazışmalara ve paylaştığım örneklere rağmen benim için hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapılmamış, parça temini tamamen ücretli olarak teklif edilmiştir.
Bu durumda, Hoover firmasının müşteri ayrımı yaptığı ve aynı sorunu yaşayan tüketicilere farklı uygulamalarla yaklaştığı ortaya çıkmaktadır. Ayrıca Hoover, Şikayetvar üzerindeki gerçek kullanıcı yorumlarını “yalan beyan” diyerek itibarsızlaştırmakta ve bu platformun güvenilirliğini tüketici nezdinde zedelemektedir.
Hoover’ın, Şikayetvar üzerindeki gerçek kullanıcı deneyimlerini “yalan” olarak nitelendiren bu ifadesini açıklamasını, aynı sorun için ücretsiz parça değişimi yapılan kullanıcılarla benim aramda nasıl bir fark görüldüğünü şeffaf biçimde ortaya koymasını ve uygulamadaki bu müşteri ayrımcılığını sonlandırmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür ifadelerle tüketiciyi yanıltan ve platformun güvenilirliğini sorgulatır hale getiren yaklaşımların Şikayetvar tarafından da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Şikayetvar üzerinde yer alan tüm tarafıma ücretsiz değişim yapıldı vs gibi yorumların yalan beyan olduğunu söylemektedir. Bu durumda Şikayetvar adlı sitede zan altında kalmaktadır, müşteriyi yanıltmaktan dolayı.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetlerinizi aradım "ben bir şey yapamam git servisi ara" dedi. WhatsApp müşteri hizmetlerinize yazdım, servisten gidip parçayı almamı söylediler. Bu platform üzerindeki tüm çözülen şikayetleri ekran görüntüleri ve linkleriyle beraber ilettim "yalan beyan" olduğunu asla ücretsiz parça temini yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Başka hiçbir şekilde kimse benimle iletişime geçmedi.
Hala tek bir dönüş yok. Kesinlikle uzak durulsun. Firmanın belirttiği gibi bu platform üzerindeki tüm çözüm bulunmuş şikayetler "yalan beyan"mış gerçekten.
