Tabletimin Şeffaf Olmayan Servis Süreci Ve Yetkisiz İade

Van AVM’de bulunan Teknosa mağazasından aldığım Honor Choice tnhchop Pencil mal HP00 model tabletimin tuşu bozulduğu için 5 Nisan tarihinde tableti servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Tabletimden ayrı olan klavyede hasar vardı, sadece bu arızanın giderilmesini talep ettim, herhangi bir iade ya da ürün değişimi talebim olmadı.

Yaklaşık 16 gün sonra ürünümü alabileceğim yönünde tarafıma mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde görevli bir çalışan yardımcı olmaya çalıştı ancak sistemde ürünümün iadesinin yapıldığı bilgisi göründüğünü söyledi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, kendi tabletimi geri istediğimi belirttim fakat bana bu konuda detaylı bir açıklama yapılmadı, ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve oldukça umursamaz bir tavırla geçiştirildim.

Servise teslim sırasında tarafıma verilen th754954 numaralı kayıt üzerinden de bir sonuca ulaşamadım. Mağazaya gittiğimizde aradığımız numaralar üzerinden müşteri hizmetlerine de bağlanamadık, yönlendirme yapılmadı. Hem ürünümün akıbeti konusunda hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaflık gösterilmemesi nedeniyle servisin tarafımdan habersiz şekilde işlem yaparak güvenlik ihlali oluşturduğunu düşünüyorum.

Kendi tabletimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tabletimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçte tarafımdan onay alınmadan nasıl iade işlemi göründüğünün açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada ve süreçte yaşanan ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.