Honor Servisinin Tuş Düşmesi Nedeniyle Tabletimin Garanti Kapsamını Reddi

Honor Magic Pad tabletimin klavyesi çalışmama sorunu nedeniyle Ekim ayında İstanbul Kartal KVK Honor servisine başvurdum. Cihazı servise götürdüğümde klavyedeki bir tuşun düştüğünü, ancak o tuş yerindeyken de cihazın normal şekilde yazdığını, asıl problemin bu olmadığını özellikle belirttim. Tablet hiç açılmadığı için ya şarj almada ya da güçle ilgili başka bir arızası olduğunu, benim talebimin tuş tamiri değil, cihazın açılmama sorununun giderilmesi olduğunu söyledim.

Serviste buna rağmen düşen tuşu gerekçe göstererek cihazı garanti kapsamından çıkardıklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Düğme düştü diye tüm cihazın garanti dışı kalmasının hakkaniyetli olmadığını, üstelik benim asıl sorunumun cihazın hiç açılmaması olduğunu belirttiğimde de “yapacak bir şey yok, garanti dışı tamir etmiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Cihazı servise vermeden bir gün önce sorunsuz kullanabiliyorken, şu an tamamen kullanılamaz durumda ve yetkili servis çözüm sunmamış durumda bırakmıştır.

Honor’dan, Magic Pad tabletimin güç/şarj ve açılmama sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, ürünün ayıpsız misli ile değişimi ya da uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini, tuş düşmesini gerekçe göstererek garanti kapsamını tamamen reddetme yaklaşımının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.