Honor Pad X9 Kasa Yamulması Ve Ekran Çizikleri, Garanti Kapsamında Haksız Kullanıcı Hatası

Honor Pad X9 tabletimi yaklaşık 4–5 ay önce N11 üzerinden satın aldım ve cihazı gerçekten çok titiz, dikkatli ve temiz bir şekilde kullandım. Buna rağmen tabletin kasasında kendi kendine bir yamulma oluştu ve ekran görüntüsünde çizikler belirdi. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi veya zorlayıcı bir kullanımda bulunulmadı.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı 1–2 hafta önce KVK servisine garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. İnceleme sonucunda 2602642673 numaralı servis kaydıyla tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek 8.031,24 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve özenli kullanmama rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, cihazdaki yamulma ve ekran görüntüsündeki çiziklerin üretim kaynaklı veya malzeme/ürün kalitesine bağlı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için tabletimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında değerlendirme yapılarak bu haksız “kullanıcı hatası” kararının gözden geçirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.