Honor Pad 9 Ekran Onarımı Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ürünüm Honor Pad 9'u henüz çok kısa bir süre önce satın aldım. Oğlum ürünü kucağından düşürdüğünü söyledi ve ekran çatladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık dört farklı yerle görüştüm; sanırım müşteri destekleri bayilik sistemiyle çalışıyor fakat bu kısmı tam olarak anlayamadım. Her seferinde farklı kişilerle ve farklı yerlerle konuştum, özellikle adres konusunda bana sürekli farklı bilgiler verildi.

Ürünü yaklaşık 10.000 TL'ye aldım, hadi 12.000 TL olsun. Ekranındaki çatlak için ortalama bir ücret sordum. Önce bana 1.250 TL gibi bir ücret alacaklarını söylediler. Ürünü servise gönderdim, ardından 4.000 TL masraf çıkardılar. Bunu kabul etmedim çünkü ürünü zaten 10.000 TL'ye almıştım. Ayrıca, benden aldıkları 1.250 TL'yi de geri vermediler. Böyle bir uygulama olabilir mi? Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti? Hiçbir hizmet almadan neden 1.250 TL ödüyorum? Bu sistem sanki hizmet vermemek üzerine kurulmuş gibi.

Sonrasında bir kişiyle daha görüştüm ve randevulaştık. O sırada meşgul olduğumu belirttim, beni saat 18.00'de aramalarını rica ettim fakat tekrar geri dönüş yapılmadı. Kusura bakmayın, iyi ürünler üretseniz de bu şekilde ilerleyemezsiniz. Sırf müşteri memnuniyeti için başka markalardan ürün alıyorum çünkü onlar mükemmel destek sunuyor. Honor Pad 9'u çok övüldüğü için denemek istedim ama yaşadığım süreçten memnun kalmadım. Şimdi fazla para verip hakkımı mı aramalıyım, yoksa dışarıda mı yaptırmalıyım? Bana bir çözüm sunulmasını istiyorum.