Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Yüksek Ücret Talebi

22 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Honor Türkiye garantili Honor Magic 6 Pro 512 GB 12 GB RAM 5g (Honor Türkiye Garantili) -Siyah bir telefon aldım. Telefonu alırken Hepsiburada sitesinde kullanıcıların cihazın arka kapak sigorta paketi kapsamında 1 yıl süreyle arka kapağın kırılması veya hasar görmesi durumunda ücretsiz arka kapak değişiminden yararlanabilecekleri belirtilmişti. Ekim 2024 ortalarında telefonun arka kapağında bulunan koruyucu kısım kırıldı. Kamera zarar görmedi. Telefon şu anda bende ve kamerası çalışıyor. Telefonu elim ayında Honor yetkili servisi olarak görev yapan KVK teknik servisine yolladım. Teknik servis 'arka kara lensi tozlu ve bozuk, arka kapak kırık' diyerek 15000 liradan fazla para talep etmiş olup, ben bunu kabul etmeyerek cihazı tekrar göndermelerini istedim. Cihaza ayrıca 107 lira kargo parası vererek teslim aldım. Bu süre zarfında Honor Türkiye'ye ait olan 0850 3 999 777 telefon numarası aracığıyla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Onlarda teknik servise neden ücret istendiği ile ilgili dönüş yaptıklarını söylediler. Fatura, teknik servis teslimat formu, Hepsiburada uygulamasında telefonun satışı kısmında ek garanti hizmeti bilgileri ekte sunulacaktır. Talebim: Garanti kapsamında yapılması gereken işlem için 15000 TL den fazla ücret istenmesinden dolayı telefonun tutarı olan 49.999,17 liranın tarafıma iadesi veya telefonun yenisi ile değiştirilmesidir.