Yetkili Serviste Özensiz Teslimat Sonrası Yaşanan Mağduriyet

16.12.2025 tarihinde kaza sonrası onarımı tamamlanan 2017 model Honda CR-V aracımı teslim almak için Çorum Honda Meroto yetkili servisine gittim. Aracın işlemlerinin tamamen bittiği ve anahtarı alıp gidebileceğim, her şeyin tam olduğu bilgisi verildi. Ancak aracın yanına gittiğimde bagaj kapağındaki krom CR-V yazısının sökülü olduğunu ve arka koltuk üzerinde durduğunu gördüm.

Ayrıca araç yıkandı denmesine rağmen şoför kapısı plastiklerinde, el freni kolunda ve vites topuzunda boya kalıntıları vardı. Kazada aracın camı patlamış ve cam kırıkları bagaj kısmına dolmuştu; buna rağmen bagaj içerisinde hâlâ cam kırıklarının durduğunu fark ettim. Durumu hemen çalışanlara ilettim, ardından servis müdürü çağrıldı. Kendisine de tüm bu eksikleri aktardım, ilgileneceğini söyledi ve aracı götürdü. Bir süre sonra aracın hazır olduğunu belirttiler; tekrar kontrole gittiğimde bagajda yine cam kırıkları olduğunu ve iç kısmın hiç düzgün temizlenmediğini gördüm. Müdür Bey, ellerinden gelenin bu kadar olduğunu ifade etti ve CR-V yazısının sipariş edildiğini, tekrar geldiğimde yazının takılacağını söyledi.

Servis çalışanlarının genel yaklaşımından memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; ancak yetkili servis olduğu için güvenerek teslim ettiğim aracımı bu kadar özensiz bir şekilde teslim alacağımı hiç düşünmezdim. Aracı teslim aldığım saat 15.00 civarıydı ve hatalarını görünce telafi için daha fazla gayret göstermelerini beklerdim. Ne yazık ki koskoca yetkili servis bu konuda yetersiz kaldı.

Bu nedenle, aracımın tekrar servise çağrılması sebebiyle oluşacak yol masrafımın karşılanmasını, bagaj kapağındaki krom CR-V yazısının eksiksiz şekilde takılmasını ve kasko şirketinden muhtemelen tahsil edecekleri araç yıkama ücreti kapsamında aracımın iç-dış detaylı temizliğinin özenle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Honda standartlarına yakışır şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.