Honda Servisinde Yaşanan Bakım Sonrası Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

2024 model Honda HR-V aracımı 10.000 km bakımına götürmek için 15.03.2025 tarihinde Kayseri'deki Honda İnciroğlu yetkili servisine gittim. Yaşadığım yerde yetkili servis olmadığı için 2,5 saatlik yol kat ederek oraya ulaştım.
Saat 13:00’te teslim ettiğim aracımı 15:00 civarında geri aldım. 20 dakikalık bir sürüş sonrası bir AVM’ye uğradım. Tekrar araca bindiğimde motor arıza ışığının yandığını fark ettim. Hemen servisi aradım fakat saat 17:05 olduğu için kapanmışlardı. Bunun üzerine Honda Yol Yardım’ı aradım ve durumu anlattım. Bir ekip yönlendireceklerini söylediler.
Yaklaşık 1 saat sonra yol yardım ekibi geldi. Araç bilgisayara bağlanarak arıza tespit edilmeye çalışıldı. Ancak ilk etapta sorunun yakıttan kaynaklandığı öne sürüldü ve benden en son aldığım yakıtın fişini istediler. Ancak ben yakıtı bakım öncesinde almıştım ve o yakıtla en az 70-80 km yol yapmıştım. Yakıtta bir sorun olamayacağını belirttim. Daha sonra bayiyi açtırarak motor arıza ışığı yanık şekilde servise gittik.
Saat 19:00 itibarıyla servis çalışanları arızayı tespit etmeye çalışıyordu. Kendilerine teşekkür ederim, gerçekten çaba gösterdiler ve kıdemli kişilere danışarak sorunu bulmaya uğraştılar. Ancak araç tamamen sökülüp tekrar toplandı, bujiler kontrol edildi, yakıtta mazot olup olmadığı incelendi, yakıt temiz çıktı ve defalarca test sürüşüne çıkıldı. Ancak arıza sebebi konusunda bize net bir bilgi verilmedi.
Saat 22:30’da aracın hazır olduğu söylendi. Ancak sorunun ne olduğu hakkında net bir açıklama yapmadılar. Muhtemelen bakım sırasında yapılan bir hata düzeltilmişti ancak bize söylenmedi.
Bütün bunlar yetmezmiş gibi, tam çıkacağımız sırada servisteki bir çalışan "Abi, yol yardımı çağırdığınız için ödeme yapmanız gerekiyor" dedi. 6 saat boyunca eşim ve küçük çocuğumla mağdur olmuşken bir de benden ücret talep edilmesi akıl almaz bir durumdu.
Daha da kötüsü, servis müdürü olduğu düşünülen bir yetkili, biz ödeme yapmazsak Pazartesi günü icra yoluyla tahsil edileceğini söyleyerek bizi tehdit etti. İkinci aramasında ise Honda Türkiye ile görüşüp ücreti oradan tahsil etmeye çalışacaklarını, karşılanmazsa icra yoluyla bizden alacaklarını belirtti.
Yetkili serviste bakım yaptırıyorum, araç bakımdan sonra arızalanıyor, 6 saat boyunca bekletiliyorum, sorunun ne olduğu bana söylenmiyor ve üstüne bir de haksız yere para talep ediliyor!