Yetkili Serviste Garanti Kapsamındaki Akü Arızam Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2024 model Honda City Executive aracımın 20 bin km bakımı için 30.07.2026 tarihinde İzmir Terakki Honda yetkili servisine gittim. Bakım sırasında aküyü kontrol ettiklerinde aküde sıkıntı olduğunu söylediler, araç bu nedenle yaklaşık 1,5 gün serviste kaldı.

Sonrasında bana sorunun kullanıcı hatası olduğu bildirildi ve akü değişimi için 9.500 TL ücret çıkarıldı, bu ücreti kabul etmediğim için akü değiştirilmedi. Aracım servisin önünde çalışmadı, buna rağmen bana sadece akü takviyesi yapalım, böyle kullanın denildi. Aracımda 3 yıl akü garantisi ve 6 yıl araç garantisi bulunmasına rağmen bu durumun garanti kapsamı dışında sayılması ve kullanıcı hatası denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Honda markasının güvenilir olduğuna inanarak tercih ettim ancak yetkili serviste bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Araç garanti kapsamındayken akü problemimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. İzmir Terakki Honda servisinde K**** Bey ile görüştüm, bana yalnızca kullanıcı hatası olduğu söylendi, detaylı bir teknik açıklama veya çözüm sunulmadı.

Akü arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin detaylı ve şeffaf şekilde yapılarak akümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.