Honda Türkiye'de Akü Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Nesli

15.518

Nesli'nin Teşekkür Mesajı

“ Hala Honda Ayışığı'ndan ve şikayetimi genel merkeze ilettiklerini söyleyen Çağırı Merkez'inden hiçbir geri dönüş yok. Ne Honda Türkiye ne de Honda Ayışığı kesinlikle müşteri ile ilgilenmiyor. Sorunları çözmek yerine size yeni sorunlarla gelip çözümsüzlükle baş başa bırakıyor. Ayışığı bana en son olarak "Kendiniz çekici bulun" dedi. Tüm bunlar yaklaşık 5 bin liralık bir akünün garanti kapsamında değişmemesi için çıkarılan zorluklar. Oysa ki biz her bakımda neredeyse 20 bin liralık fatura ödüyoruz. Akıl alacak gibi bir durum değil. Bu kadarının artık saçmalık olduğu ve doğru olamayacağını düşünerek farklı bir servis ile iletişime geçtim. Honda c*** ’de görüştüğüm garanti yetkilisi ö… Bey tüm hikayeyi anlattığımda dinleyip durumu anlayarak akünün değişmesi gerektiğini, aracı çalıştırarak kendimiz servise götürebileceğimizi ve garanti kapsamında değiştireceklerini söyledi! Onlarca telefon görüşmesi, dört ay süren “ya yolda kalırsam” stresi ve bekleyiş tamamen bir servis ve yetkilisinin müşteriye eziyetiymiş. Neyse ki hala Honda c*** ve ö… bey gibi işini düzgün yapan insanlar da varmış. Kendisine buradan da bir kez daha teşekkür ediyorum, sağ olun.”

Honda Türkiye bozuk olan aküyü değiştirmiyor.
Temmuz ayında aracımız yolda kaldığında çalıştırıp servise götürdük. Ölçümde sağlıklı çıktığını söyleyip garanti kapsamında olduğu halde aküyü değiştirmediler. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda "Aracınız tekrar yolda kaldığında servise çekilecek, burada ölçüm yapılacak. Sorunlu çıkarsa öyle değiştirilir" diye açıkladılar. Yol yardımını çağırmamızın yeterli olmayacağı, onlarda ölçüm aleti olmadığı için servise götürülmesi gerektiğini ısrarla belirttiler.
Yani Honda Servisi Honda Yol Yardımı'nın bizi kurtarmasını kabul etmiyor!
Çağrı Merkezine şikayette bulunup akünün garanti kapsamında değişmesi için aracın tekrar yolda kalması ve daha sonra da servise çekilmesi gerektiğinin müşteriye eziyet olduğunu söylememize rağmen hiçbir çözüm hatta geri dönüş bile olmadı.
Şimdi aracımız yine yolda kaldı ve yol yardımı aracı çalıştırıp servise götürmeyi teklif ediyor! Ama ilk söylenen durumda çekici ile götürülmesi gerektiği ısrarla söylendiği için arabanın çalıştırarak götürülmesini kabul etmediğimizde çözüm yardımda bulunmayacaklarını söylediler. Bir de ayrıca araba için ilk olarak çekici istediğimizde Beşiktaş'tan Altunizade'deki servise götürebilecekleri halde Zeytinburnu'na götürmeleri gerektiğini, Altunizade olursa köprü geçileceği için maliyeti olacağını söylerken de hiç sıkılmadılar!

Nesli

Hala Honda Ayışığı'ndan ve şikayetimi genel merkeze ilettiklerini söyleyen Çağırı Merkez'inden hiçbir geri dönüş yok. Ne Honda Türkiye ne de Honda Ayışığı kesinlikle müşteri ile ilgilenmiyor. Sorunları çözmek yerine size yeni sorunlarla gelip çözümsüzlükle baş başa bırakıyor. Ayışığı bana en son olarak "Kendiniz çekici bulun" dedi. Tüm bunlar yaklaşık 5 bin liralık bir akünün garanti kapsamında değişmemesi için çıkarılan zorluklar. Oysa ki biz her bakımda neredeyse 20 bin liralık fatura ödüyoruz. Akıl alacak gibi bir durum değil. Bu kadarının artık saçmalık olduğu ve doğru olamayacağını düşünerek farklı bir servis ile iletişime geçtim. Honda c*** ’de görüştüğüm garanti yetkilisi ö… Bey tüm hikayeyi anlattığımda dinleyip durumu anlayarak akünün değişmesi gerektiğini, aracı çalıştırarak kendimiz servise götürebileceğimizi ve garanti kapsamında değiştireceklerini söyledi! Onlarca telefon görüşmesi, dört ay süren “ya yolda kalırsam” stresi ve bekleyiş tamamen bir servis ve yetkilisinin müşteriye eziyetiymiş. Neyse ki hala Honda c*** ve ö… bey gibi işini düzgün yapan insanlar da varmış. Kendisine buradan da bir kez daha teşekkür ediyorum, sağ olun.