Honda Forza 250’de Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Titreşim Sorunu Ve 680 TL Ücret İadesi Talebi

20.08.2024 tarihinde satın aldığım Honda Forza 250 motosikletimde kalkış esnasında titreşim sorunu yaşamam nedeniyle, 18.08.2025 tarihinde motorumu yetkili servis olan Mutluhan Bayisi’ne teslim ettim. Motorum şu anda 8.000 km’dir ve aktif olarak kullanılmaktadır.

Serviste tarafıma bu modelde kronik bir durum olduğunu, alışmam gerektiğini söylediler. Bu açıklamayı kabul etmediğimi ileterek motoru teslim ettim. Yaklaşık 1 saat sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak, debriyaj bölümünün temizliğe ihtiyaç duyduğu ve bunun için 680 TL ücret gerektiği bildirildi. Mecburen bu ücreti kabul etmek durumunda kaldım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Motoru teslim almaya gittiğimde, neden garanti kapsamına alınmadığını sorduğumda ise, “sürüş tarzınız ve yolların temizliği gibi faktörler” gerekçe gösterildi. Ancak motosikletim henüz 1 yaşını doldurmadan ve ilk bakımına dahi girmeden bu sorun yaşanmıştır.

Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, kullanıcıya yüklenmesi doğru değildir. Honda markasını tercih etmemdeki sebeplerden biri satış sonrası hizmet güvencesi ve sorunsuzluk beklentisidir.

Ödenmiş olan 680 TL benim için önemli bir meblağ değildir; fakat yarın bir gün daha büyük bir mekanik sorun yaşandığında yine aynı şekilde sorumluluk kullanıcıya mı yüklenecektir? Eğer garanti bu şekilde yorumlanacaksa, “4 yıl garanti” taahhüdünün müşteriye ne faydası kalmaktadır?

Benim beklentim, bu durumun neden garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve Honda markasının satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşımın düzeltilmesidir. Ayrıca, ödediğim 680 TL’nin iadesini talep ediyorum.