Honda Civic Kronik Arızada Ücretsiz Değişim Hakkım Reddedildi Mağdur Edildim

2019 model Honda Civic kullanıcısıyım. Aracımı yeni aldım. Aracımın 15.06.2025 günü çalışma sorunu yaşaması üzerine özel servis çağırıp kontrol ettirdim. Bana benzin pompasının arızalı olduğunu belirttiler. Bahse konu arızanın Honda Civic'in bu modellerinde kronik olduğunu ve fabrikanın bu modeller için açıklama yaparak bayilerde ücretsiz kontrol ve değişim hakkı sunduğunu belirttiler. Bunun üzerine Ankara ilinde bulunan Honda Bora Plaza ile iletişime geçtim. Çok zor ulaşmama rağmen garanti birimine bağlanarak müşteri temsilcisine durumumu izah ettim. Müşteri temsilcisi benden aracımın plakasını isteyerek kontrol yaptığını ve bana bizde hiç kaydınız yok hiç bakım yaptırmamışsınız siz bizim müşterimiz değilsiniz aracınızın da garantisi yok diyerek haklarımı gizleme ve saklama yoluna gitmiştir. Bahse konu kronik arızalı olduğunu düşündüğüm parçanın diğer Honda servislerinde diğer kullanıcıların talebi üzerine değiştirildiğini ve bu konuyla ilgili olarak bir çok açıklama haber kaynağı yorum ve sosyal medya platformlarında açıklamalar olduğunu belirtmeme rağmen benden ücret ödemem karşılığında yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bende bu durumda hakkım olan ücretsiz değişim veya en basit tabirle ücretsiz kontrol hizmetinden bile yararlanamadım. Bora Honda Plaza Ankara şubesi benim Honda markasına olan güvenimi kırmış markanın güven zedelemesine sebep olmuştur. Zira Farklı ilde bulunan bir çok Honda servisini aradığımda bana aracımın ücretsiz kontrol ettirilmesi için bayiye davet ettiler. Ankara Bora Honda bayisi benden çözüm üretmek veya müşteriyi bilgilendirmek yerine sadece para talep ederek beni mağdur etmiştir. Şikayetçiyim.