Honda Çamkıran’da Değer Kaybı Sürecinde Yönlendirme Ve İlgi Eksikliği

Honda Çamkıran İzmir şubesinin hasar bölümünün yönlendirmesiyle aracımın değer kaybı için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aracıma arkadan vurulması sonucu arka tampon ve bagaj kapağı serviste değişti, 120 bin tl’nin üzerinde bir onarım ücreti çıktı ve bu tutarı karşı tarafın sigortası karşıladı.

Hasar bölümündeki görevliler, değer kaybı için “Honda’nın avukatlarına verin, biz kurumsalız, avukatlarımız çok iyi, tavan ücretten alır, bizim çalıştığımız avukatlar çok iyidir” diyerek günlerce beni aradılar ve dosyayı ballandıra ballandıra anlattılar. Bunun üzerine Mart 2026’da kendilerine vekâlet verdim. Temmuz 2026’da sonuçlanan dosya neticesinde 49.500 TL değer kaybı çıktı ve bunun üzerinden de %20 oranında avukatlık ücreti alınacağı belirtildi.

Şikayetimi asıl konusu, bu kadar ısrarla vekâlet istenirken dosya sonuçlandıktan sonra Honda Çamkıran’daki aynı kişilerin hiçbir şekilde ilgilenmemeleri ve ortada kalmış hissettirmeleri. Başta “biz hallederiz” denilip sonrasında tamamen geri çekilen bu kurumsal tavırdan rahatsızım. Ben, bu konuda daha açık, şeffaf ve sahiplenici bir süreç yönetimi beklerdim.

Honda Çamkıran’ın, hasar ve değer kaybı süreçlerinde müşteriyi bu şekilde yönlendirip sonrasında ilgisiz kalmaması, alınan komisyon ve süreç hakkında daha net ve açıklayıcı bilgilendirme yapmasını ve mağduriyet duygumu giderecek bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.