Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen USB Girişi Arızası Kapsam Dışı Tutuluyor

Honda Civic 2021 model 1.5 VTEC Eco Elegance aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili serviste yaşadığım USB arızasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Aracımı periyodik bakım için Kocaeli Haldız yetkili servisine götürdüğümde, bakım sırasında çalışmayan USB girişini de servis yetkililerine gösterdim. Yapılan ilk kontrolde, USB girişinin artı ve eksi yönlerinde yamulma olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen, aracımın garanti kapsamında olmasına karşın, bu arızanın kullanıcı hatası olabileceği ve bu nedenle parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi. Ayrıca, öncelikle bu parçanın düzeltilmesi gerektiği belirtildi.

Ben ise, garanti süresi devam eden aracımda arızalı olan bu USB girişinin garanti hükümleri çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, konuya ilişkin yeniden servis kaydı açılması ve detaylı inceleme yapılması gerektiği belirtildi, ancak arızanın garanti dışı bırakılmasına dair net ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

USB girişindeki arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasına gerekçe olan teknik değerlendirmenin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, eğer kullanıcı hatası iddiası varsa bunun da teknik rapor ile belgelenmesini ve garanti şartları gereği arızalı parçanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.