to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kamera Bulanıklığı İçin Garanti Hakkının İhlali Ve Ücret Tehdidi
2021 model Honda Civic aracımın arka kamerasında, ekranın köşe kısımlarında birkaç haftadır devam eden bir bulanıklık sorunu yaşıyorum. Aracımın garantisi devam ediyor ve garantinin bozulmaması için 4 yıldır tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmama rağmen, garanti kapsamında inceleme talep ettiğimde sorun yaşamaktayım. Bu nedenle Sivas Honda Açılım yetkili servisine başvurdum.
Servise gittiğimde şikayetimi anlattım, normal bir şekilde servis kaydı açıldı, sorun dinlendi ve ardından inceleme için arabanın içine geçildi. Daha sonra isminin A** olduğunu belirten personel ile yaptığımız görüşmede, kameranın bulanıklığını gösterip incelenmesini ve tamir durumunun ne olacağını sordum. Kendisi sadece vitesi r konumuna alıp gözle bir kontrol yaptı ve “İlerlerse, her yere yayılırsa gel yapalım, şu an bir şey yapamayız.” şeklinde bir cevap verdi. Kameranın belki nem kapmış olabileceğini, bu sıralar çok yağmur yağdığını söyleyerek varsayımsal açıklamalar yaptı.
Ben de ne olursa olsun kameranın su ya da nem almayacak şekilde üretilmiş olması gerektiğini, garantisi devam eden bir araçta yalnızca gözle bakılarak değil, gerekli cihazlarla detaylı inceleme yapılmasını beklediğimi belirttim. Sonuçta herhangi bir sorun yaşamamak için yıllardır servise yüksek ücretler ödeyerek garantiyi titizlikle devam ettiriyorum. Buna rağmen bana, arka kameranın 72 bin tl olduğunu, kamerayı söküp genel merkeze gönderdiğinde “sorun yok” denirse bu bedelin genel merkez tarafından servisten tahsil edileceğini, kendisinin de bu ücreti benden alacağını, bunu kabul ediyorsam işlem yapabileceklerini söyledi. Bu yaklaşımın, garanti hakkını kullanmak isteyen müşteriyi ücretle korkutarak vazgeçirmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte tutum ve üslup açısından da son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Normal yıllık bakım için gittiğimde, ücreti peşin alan ve gayet ilgili davranan servis, garanti hakkımı kullanmak istediğimde adeta üçüncü sınıf insan muamelesi yapmaktadır. Konuyla ilgili olarak Honda genel merkeze şikayet kaydı oluşturdum, oradan gelecek cevaba göre durumu tekrar değerlendireceğim.
Honda’dan talebim, arka kamera sorunuyla ilgili olarak aracımın garanti kapsamında ücretsiz ve detaylı şekilde kontrol edilmesi, gerekiyorsa yine garanti kapsamında tamir veya değişimin yapılması, Sivas Honda Açılım servisindeki ilgili personel hakkında üslup ve yaklaşımı nedeniyle inceleme başlatılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir özür ve bilgilendirme yapılmasıdır.
Honda TÜRKİYE'DEN gelen cevap Aslında cevap bizzat bana gelmedi cevap geldiği zaman beni arayacaklarını söylediler ama 8 gün geçince halen bir cevap gelmeyince arayıp ben öğrendim. Servisin Honda Türkiye'ye verdiğin cevap şu şekilde: Benim için servis müdürü ile görüşme yaptığımı ayrıca kameranın fotoğrafını çekerek Honda Türkiye'ye gönderdiklerini söylemişler. Her iki durumda tamamen yalandır. Hiç kimse ile görüşmem olmamıştır, eğer görüşmem varsa güvenlik politikalar gereği konuşmalar ses kaydını alınıyor ses kaydını sizinle paylaşsın ya da kaç dakika benim numaramla konuşma yapmışlar size göstersinler. Benim yanımda iken hiçbir şekilde şikayetimi kamera ile çekip belgelemediler başka bir aracın kamera fotoğrafını çekerek benimmiş gibi Honda Türkiye'ye göndermişler. Ben servis Müdürü ile söylediği gibi konuşmadım, görüşmedim, aracımın şikayeti ile ilgili fotoğraflama yapılamadı. Honda Sivas Açılım bayisinde çok büyük bir müşteri memnuniyetsizliği var. Bu sorunumu çözemezsiniz aracımı bundan sonra Honda servislerinde değil dışarıdaki ustalara yaptıracağım.
