Arka Cam Çıta Boya Atması İçin Garanti Süresi Gerekçesiyle Ücretsiz Tamir Reddi

2019 model, beyaz renk, 1.6 Eco Elegance paket Honda Civic sahibiyim. Aracımın arka cam çıta kenarlarında boya atması oluştu. Bu durumun kullanıcı hatası değil, kronik ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için 5 Ekim 2026 tarihinde Ankara Bora Honda yetkili servisine gittim ve durumu kendilerine gösterdim.

Yetkili serviste, aracımın 6 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle işlemin ancak ücretli yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Honda müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunun bu kasa ve bu renkte sıkça görülen bir üretim hatası olduğunu, araştırmalarımda da bu model ve renkle ilgili benzer şikayetlere rastladığımı belirttim. Ancak müşteri hizmetleri de sadece garanti bittiği için ücret karşılığında işlem yapılabileceğini tekrar etti.

Honda Türkiye’ye ayrıca e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Araç şu anda 106.000 kilometrede ve Tüketiciyi Koruma mevzuatına göre, ayıplı ve kusurlu üründe garantinin bitmesi gibi bir istisna olmadığını, üründe üretim hatası varsa bunun giderilmesinin üreticinin sorumluluğunda olduğunu biliyorum. Buna rağmen sorunum garanti süresi gerekçe gösterilerek tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak evrak eksikliği gerekçesiyle dosya geri döndü, bu süreçle de ayrıca ilgilenmeye devam ediyorum. Yıllardır Honda kullanıcısıyım ve bu yaşadığım yaklaşımın Honda gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Arka cam çıta kenarlarındaki boya atması ve ilgili bölgedeki üretim hatasının, garanti süresi bahanesi öne sürülmeden, iyi niyet kapsamında ve ücretsiz olarak giderilmesini, mağduriyetimin Honda Türkiye tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.