Honda Motosiklet Servis Üslupsuzluğu & İlgisiz Müşteri Temsilcisi Ve Hornet 750 Arızası

Sayın Yetkili,

Aralık 2023'te Honda Güngör'den satın aldığım Honda Hornet 750 motosikletimde yaşadığım sorunlarla ilgili olarak sizlere şikayette bulunmak istiyorum. Satın aldığım motor, 2024 yılı Ocak ayında teslim edildi ve quickshifter dahil olmak üzere özel ekipmanlarla donatılmıştı.

Motorumu 1600 km'de Güngör'de ilk bakım için teslim ettim. Ancak sadece 100 km sonra, motor seyir halindeyken aniden devir boşa düşüyor ve viteslerde boşta gibi hareket ediyordu. Bu durum üzerine motoru D&B Ümraniye servisinize götürdüm. Burada yapılan işlemlerin kayıt altına alınmadığını ve debriyaj ayarının yapılmadığını belirttiler. Kısa bir süre sonra aynı sorun tekrarladı ve Honda Güngör'e geri döndüm.

Honda Güngör yetkilileri, D&B Ümraniye'de yapılan işlemleri kayıt altına almadıklarını ve debriyajın yanmış olduğunu iddia ettiler. Ücretli tamir gerektiğini belirterek beni geri çevirdiler. Daha sonra tekrar D&B Ümraniye'ye giderek neden kayıt açılmadığını sorduğumda, oradaki yönetici "her işlem için kayıt açmak zorunda olmadıklarını" belirtti ve sorunu küçük bir vidanın sıkılması olarak nitelendirdi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim. Ancak aldığım cevaplar, bayi ile görüşüldüğünü ve küçük işlemler için kayıt açılmayabileceğini söyleyerek sorunun garanti dışı kaldığını belirtti ve konuyu kapatıp telefonu kapattılar.

Motorum sadece 2000 km'de ve quickshifter ile donatılmış olmasına rağmen, debriyajın nasıl yanabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. D&B'nin kayıt açmaması ve sorunun daha da büyüyerek geri dönmesi, müşteri hizmetlerinin bu durumu nasıl göz ardı edebildiği konusunda büyük endişelerim var.

Honda Güngör'e motorumu bıraktım ve yaklaşık 38 iş günü oldu ancak parça halen daha temin edilemedi ve ikame araç verilmedi. Bu süreç boyunca satın almış aldığım motoru da kullanamadım. 45 iş günü dolduğunda motorun iadesini isteyeceğim.

Bu nedenle, yaşadığım bu sorunların çözümü ve motorumda oluşabilecek olası maliyetleri düşünerek, sorunun tarafıma adil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti daha geniş bir kitleye duyurarak hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tutuyorum.

Gereğini saygılarımla arz ederim.