to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hometech Isıtıcı İadesinde 250 TL Kargo Ücreti Geri Ödenmedi
Hometech marka bir ısıtıcıyı 3 Ocak tarihinde Tarım Kredi Kooperatif marketten satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ısıtıcı durduk yere bozuldu. Sadece İstanbul’da servisleri olduğu için ürünü 21 Ocak’ta karşı ödemeli olarak servise göndermek zorunda kaldım.
Servis ürünü tamir etmeden direkt iade kabul etmiş ve iade formu ile birlikte ürünü tekrar bana geri göndermiş. Ancak ürünü bana geri gönderirken yine karşı ödemeli göndermişler ve bu süreçte toplamda 250 TL kargo ücretini ben ödedim. Ürün arızalı çıktığı ve servis tarafından iade kararı verildiği halde kargo masraflarının tüketiciye yüklenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Şu anda iade formu ile birlikte ürünü aldığım Tarım Kredi Kooperatif markete iade edeceğim fakat benim cebimden çıkan 250 TL kargo ücretinin ne olacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor.
Arızalı çıkan ürün nedeniyle zorunlu olarak gönderdiğim kargonun dönüş toplam 250 TL’lik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili olarak Hometech’in benimle iletişime geçerek net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Bugün zor da olsa ulaştım kendilerine durumu anlattım, bana dediği cevap birebir şu şekilde, kendi prensipleri gereği iade kabul edilen ürünlerin kargo ücretlerini müşteri veriyormuş, yani ürünü tamir edip gönderebilirler ama bilerek tamir değil iade alıyorlar ki kargo ücretini müşteriye ödetelim ürün zaten bize geri gelecek tamir edip tekrar satarız mantığı var sanki, isterseniz CİMER'e de şikayet edebilirsiniz diyor bir de utanmadan, Hometech bir de bunlar tablet ve bilgisayarı gibi ürünler de satıyor bir daha mı asla almam aldırmam bu kadar kötü bir firma bu kadar kalitesiz bir firma ve ürünler görmedim ben hayatım da.
