to read complaints and reviews, or file yours.Erzak Dolabının Teslimat Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
25.03.2026 tarihinde Silivri/Gümüşyaka’daki BİM mağazası üzerinden Homendra marka erzak dolabı siparişi verdim. Satın alma sırasında ürünün 14 iş günü içerisinde teslim edileceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.
Bu süreçte defalarca Homendra ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak her seferinde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Ürünün kargoya verildiği söylendi, fakat bu tarihlere ait herhangi bir kargo kaydı bulunmamaktadır. Gecikmenin gerekçesi olarak lojistik firmanın “akaryakıt fiyatları” gibi tüketiciyle ilgisi olmayan sebepler öne sürülmüştür.
15.04.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ürünün çıkışının tamamlandığı söylenmiş, ancak bunun da doğru olmadığı sonradan anlaşılmıştır. Son olarak 16.04.2026 tarihinde kargo firması tarafından ürünün yeni teslim alındığı bilgisi gelmiş ve ürünün ancak 20.04.2026 tarihinde teslim edileceği ifade edilmiştir.
Belirtilen teslim süresine açıkça uyulmamış, süreç boyunca da doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem ayıplı hizmet hem de tüketicinin yanıltılması niteliğindedir. Teslimat süresi haksız şekilde aşıldığı için artık ürünü istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bu platform üzerinden telefon veya e-posta gibi iletişim bilgilerinize erişim sağlayamadığımız için sizinle doğrudan iletişime geçemiyoruz. Size hızlı ve doğru şekilde yardımcı olabilmemiz adına sipariş numaranızı veya ad-soyad bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Talebinizi en kısa sürede çözümlemek için memnuniyetle destek olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Homendra Mobilya Müşteri Hizmetleri
