to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Çekmeceli Servis Dolabı Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
25 Mart’ta İzmir Konak i̇nönü Caddesi’indeki BİM şubesinden Homendra markalı çekmeceli servis dolabı için sipariş verdim. Tarafıma “çekmeceli servis dolabı siparişiniz işleme alınmıştır, sipariş kodunuz 154Z4WWG6MBQ, 14 iş günü içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Ancak belirtilen 14 iş günü çoktan geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Gönderilen SMS’te yer alan Homendra Çözüm Merkezi 0850 840 4046 numaralı telefon hattına ve 0554*******46 WhatsApp hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlara bakılmıyor, WhatsApp mesajlarına cevap verilmiyor. Ne firma ne de BİM tarafından bilgilendirilmedim.
Bugün BİM yetkilisi ile de görüştüm, bana satıştan dolayı sorumluluk kabul etmediklerini ve sadece mail atacaklarını söylediler. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Sipariş kodu 154Z4WWG6MBQ olan çekmeceli servis dolabımın derhal tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilmeyecekse ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
25 Mart tarihinde İzmir Konak i̇nönü Caddesi’indeki BİM şubesinden, “Sayın Volkan Sezer çekmeceli servis dolabı siparişiniz işleme alınmıştır, sipariş kodunuz 154Z4WWG6MBQ” şeklinde SMS ile de teyidi gelen çekmeceli servis dolabını satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ve BİM alışveriş kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.
Ürünü teslim alamadığım için SMS’te yer alan Homendra iletişim ve WhatsApp numaralarına defalarca ulaşmayı denedim, fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem telefonla hem WhatsApp üzerinden hiçbir muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünü aldığım İzmir Konak i̇nönü Caddesi BİM şubesine durumu ilettiğimde, sadece mail atacaklarını belirttiler ve satıştan dolayı sorumluluk almayacaklarını söylediler. Ne BİM tarafından ne de Homendra tarafından bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ödediğim tutarın tamamının, kullandığım kredi kartı ve BİM alışveriş kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildirmek isterim.
Müşteri temsilcinin aramasına rağmen halen ürün teslim edilmedi
Merhabalar Volkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 25 Mart tarihinde İzmir Konak i̇nönü Caddesi mağazamızdan satın almış olduğunuz çekmeceli servis dolabına ilişkin siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Yaşanan gecikmenin ilgili lojistik firma kaynaklı olduğu anlaşılmış olup, sürecin hızlandırılması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Konu ile ilgili olarak ilgili birimler ve lojistik firması ile iletişime geçilmiş olup, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreç yakından takip edilmektedir. Alternatif olarak, talep etmeniz halinde ödemenizin iade süreci de başlatılabilecektir. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme ulaştırılacağını bilgilerinize sunarız.
