Erzak Dolabının Teslim Edilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi

26 Mart 2026 tarihinde Sakarya’daki BİM mağazasından 5.900 TL ödeyerek, tek çekim kart ile bir erzak dolabı satın aldım. İşlemin göründüğü fişin tarihi 26.03.2026, sıra numarası ise 157’dir. 27 Mart 2026 tarihinde Homendra Mobilya’dan “siparişiniz alındı, 14 iş günü içinde teslim edilecektir” şeklinde bir bilgi mesajı aldım.

Bugün itibarıyla dolabın tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu; ancak hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Homendra Mobilya ile görüştüğümde, ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiğini, lojistik firması olduğu için SMS’in geç düştüğünü ve aksiyon almaya çalıştıklarını ilettiler. Yaklaşık üç hafta “14 iş günü” denilen sürenin dolmasına rağmen erzak dolabı bana teslim edilmedi.

Hem kargo şirketinden hem de mobilya firmasından sağlıklı bilgi alamıyorum. Horoz Lojistik üzerinden siparişim hakkında bilgi almaya çalıştığımda, sistemde belirttiğim telefon numarasına ait herhangi bir kayıt bulunamadığı söyleniyor. Bu durumda ya Homendra Mobilya ürünü kargoya hiç vermedi ya da Horoz Lojistik kendilerine teslim edilen ürünü doğru şekilde kayıt altına almadı.

Neredeyse bir ay olacak; 26 Mart ile 16 Nisan arasındaki süre ortada olmasına rağmen, parasını peşin ödediğim dolabı hâlâ teslim alabilmiş değilim. Ücretini ödediğim erzak dolabının acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 5.900 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve bilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.