Homend Mutfak Robotunda İlk Kullanımda Çift Arıza Ve İade Talebi

Homend Functionall 2843h mutfak robotunu 27.06.2026 tarihinde A101 Esentepe Çorlu mağazasından 1.699 TL bedelle satın aldım. Satış fişim mevcuttur. Ürünü ilk kullanımlarda iki farklı fonksiyonunda ciddi arıza verecek şekilde sorun yaşamam, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Rende aparatını yalnızca bir kez kullandığımızda kapak/bağlantı mekanizmasındaki parça kırıldı. El blenderını da yine sadece bir kez, muhallebi hazırlarken tamamen normal kullanım koşullarında kullandığımızda birleşim/bağlantı bölümündeki parçada belirgin erime ve deformasyon oluştu. Ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen iki ayrı fonksiyonun ilk denemelerde bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürüne tarafımızdan herhangi bir müdahale, tamir veya tadilat yapılmadı. Her iki arıza da fotoğraflarla açık şekilde belgelenmiş durumdadır.

Bu şikayet, Homend’e konuyla ilgili ilk başvurumdur; daha önce müşteri hizmetleri veya yetkili servisle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünün incelenmesine karşı değilim ancak tercihim, bu kadar kısa sürede iki farklı yerden arıza veren ürünün ayıplı sayılarak iade alınması ve ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. İlk kullanımlarda bu kadar sorun çıkaran bir ürünün sadece onarım görerek tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum.

Eğer kullanıcı hatası olduğu ileri sürülecekse bunun sözlü veya genel ifadelerle değil, arızanın teknik nedenini somut olarak açıklayan gerekçeli bir yetkili servis raporuyla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Orijinal kutu, ürün ilk çalıştığında herhangi bir sorun görülmediği için muhafaza edilmemiştir ancak satış fişi, ürünün kendisi ve kırılma ile deformasyonu net biçimde gösteren fotoğraflar elimdedir.

Homend’in ürününün arkasında durmasını, bu ürünle ilgili ayıplı ürün kaydının oluşturulmasını, ürünün incelenmesini ve sürecin bedel iadesiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.