to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Onarım Sözü İhlali Ve 1700 TL Ücret Talebi
Homend markasına ait dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl bile olmadan, garantisi devam ederken 5000 TL civarında bir bedelle satın aldım. 03.06 tarihinde üründe arıza oluştu ve 0850 532 42 40 numaralı yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Görüşmede bana ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edileceği söylendi, ayrıca gönderilen SMS’te de anlaşmalı kargo firmaları üzerinden cihazı ücretsiz şekilde servise gönderebileceğim açıkça yazıyordu.
Ben de SMS’te yer alan Aras, Yurtiçi ve PTT Kargo anlaşma kodlarını kullanarak cihazı servis onarım merkezine ücretsiz şekilde gönderdim. Telefonda ayrıca yedek başlık talebinde bulunmuş, bunun ücretini ödeyebileceğimi belirtmiştim. Buna rağmen ne talep ettiğim yedek başlık gönderildi ne de ürünle ilgili herhangi bir onarım hizmeti sağlandı. Ürün bana teslim edilme aşamasında ve bu fiyatı ödemek istemiyorum.
Tüm bunların üstüne, daha önce garanti kapsamında ücretsiz denmesine rağmen, görüşme sırasında benden hiçbir onarım yapılmamasına rağmen 1700 TL ve ayrıca kargo ücreti talep edildi. SMS’te ücretsiz denilen kargo ve garanti kapsamındaki onarıma sonradan bu şekilde ücret çıkarılması, hiçbir işlem yapılmadan bedel istenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Homend’den beklentim, garanti kapsamında denilen bu işlem için talep edilen 1700 TL’nin ve kargo bedeli talebinin tamamen iptal edilmesi ve sürecin bana ilk söylendiği şekilde, ücretsiz olarak sonuçlandırılmasıdır.
Homend yetkili servis diye açtığım bu talebi düzeltmek istiyorum elektrofoni adında bir kurumla görüştüm ama oradaki müşteri temsilcileri hiç bozuntuya vermeden görüşme içerisinde vermesi gereken zorunlu bilgiler veya finansal bilgiler söylemedi söylemediği gibi de garanti belgesi vs isteyen SMS gönderdiler
1700 TL fatura çıkmış detaylarını öğrenebilir miyim dolandırılıyorum resmen
Artık bir dönüş sağlar mısınız kargo geliyor ve benden ücret talep ediyorlar
