Home Sweet Home İlgisizlik, İletişimsizlik Ve Çözümsüzlükten Şikayetçiyim!

Kervan Aqua Florya mağazasından yaklaşık 4 ay önce yapmış olduğum alışverişte, satın aldığım ürünlerimden iki adet paspas takımı mağazada stokta bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Ürünlerin temin edilerek gönderileceği bildirildi, ayrıca benim talebim üzerine Mall Of İstanbul mağazasına yönlendirme yapılabileceği de ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek ürün bedellerini eksiksiz şekilde ödeyip mağazadan ayrıldım.

Aradan 4 ay geçmesine rağmen, defalarca kez mağazayı aramama rağmen her seferinde sadece “geri dönüş yapılacağı” söylendi, ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı ve ürünlerim teslim edilmedi. Yaklaşık 3 hafta önce Aqua Florya mağaza müdürünü ben tekrar aradığımda, ürünleri depodan kendi aracıyla alıp göndereceğini ifade etti, fakat buna rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ayrıca Kervan genel merkezi ve müşteri hizmetleri ile de görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Diğer mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “değişim yapabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, ancak ben değişim talep etmiyorum. Talebim nettir: Ya satın aldığım iki adet paspas takımının acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözümsüzlük kabul edilebilir değildir. Müşteri numaram 1-4-197441 olup, konunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.