to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Konum Ve Saygısız Rehberlik Üzerine Şikayet
13.06.2026 tarihinde ailemle birlikte toplam 4 kişi olarak Gezi Tutkunları şirketinin İzmir–Eskişehir turuna katıldık. Hem tur rehberinin tavrı hem de otobüsteki bazı yolcuların davranışları nedeniyle turdan hiçbir verim alamadık, gezilen yerlerden anlam kazanamadık ve yaşadığımız sorunlara tur boyunca hiçbir çözüm üretilmedi.
Gece 12.10’da toplanma alanı için bize konum gönderildi ve bu konuma göre hareket ettik. Ancak konum yanlış yere yönlendirdi. 12.15–12.17 arasında tur rehberine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefon çaldığı halde ancak üçüncü aramamda geri dönüş yaptı ve taksiyle gelmemiz gerektiğini söyledi. Oysa taksici, yerin yürüme mesafesinde olduğunu belirtti. Biz de yürüyerek gezi grubuna dahil olduk fakat sanki biz suçluymuşuz gibi bir hava oluştu.
Otobüste herkesin ismi koltuklara yazılı şekilde oturma düzeni yapılmıştı. Ön tarafta oturan bir çift, uyarmamıza rağmen koltuğunu bize doğru fazla eğdi. Bunu tur rehberine ilettik, rehber bu kişileri yerinden alıp ablamı çocuğu olduğu için boş bir yere, en arkaya aldı; bunun için teşekkür ederiz. Ancak bu kez de 45–46 numaralı koltuklarda oturan bayanlar gece boyunca saat 4’e kadar yüksek sesle konuşup bağırdılar. Yeğenim sesten uyuyamadı, buna rağmen 46’daki bayan koltuğunu iyice eğip yeğenimi sıkıştırdı ve küçük çocuğun yanında ablama sesini yükseltti. Tur rehberi bu duruma kesinlikle müdahale etmedi, hiçbir uyarı yapmadı.
Yaşadığımız bu sorunları tur şirketine ilettiğimizde de bizimle ilgilenmeyeceğini söyledi ve hiçbir olası durumda yardımcı olmadı. Aksine, “Ben böyle insanlar görmedim” gibi kırıcı ifadeler kullanarak bizi daha da mağdur hissettirdi. Bu benim dördüncü, ailemin ise altıncı turu olmasına rağmen ilk kez böyle kötü bir deneyim yaşadık ve çok üzüldük. Ne yazık ki ne iyi bir tur rehberliği ne de sorumluluk sahibi bir tutum görebildik.
Bu davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve özellikle yaşadığımız saygısızlıklar nedeniyle tarafımıza bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Rezervasyon ismim Berrin Çoğalan’dır.
Merhabalar Sayın Berrin Ç***, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Tur başlangıcında yaşanan buluşma noktası, otobüs içindeki oturma düzeni ve yolculuk sırasında diğer misafirlerle yaşadığınız rahatsızlıklar tarafımızca değerlendirilmiştir. Rehberimiz, tur akışının aksamaması ve tüm misafirlerimizin programı eksiksiz tamamlayabilmesi adına o anki şartlar doğrultusunda çözüm üretmeye çalışmış ve oturma düzeninde değişiklik sağlayarak sizlere yardımcı olmuştur. Bununla birlikte, toplu organizasyonlarda diğer misafirlerin bireysel davranışlarını her zaman kontrol altında tutabilmek ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Ancak bu durum, misafirlerimizin rahatsızlıklarının dikkate alınmayacağı anlamına gelmemektedir. İletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimiz ve rehber ekibimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Gezi Tutkunları olarak misafir memnuniyetine önem veriyor, yapıcı geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Yaşanan memnuniyetsizliği bir nebze olsun telafi edebilmek adına, bir sonraki tur rezervasyonunuzda ücretsiz koltuk seçimi hakkı ve %5 indirim tanımlamaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri daha keyifli bir organizasyonda yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Gezi Tutkunları Müşteri İlişkileri
