Ayakkabının Topuk Çökmesi Sağlık Sorunu Ve İade Talebi

Sportive.com üzerinden 18.09.2026 tarihinde satın aldığım Hoka Bondi 9 model ayakkabı, 21.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü yalnızca yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra, 29.09.2026 tarihinde ayakkabının topuk kısmında belirgin bir çökme ve içe doğru katlanma oluştuğunu fark ettim. Çektiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ayakkabılardan birinin topuk yapısı diğerine göre açıkça deforme olmuş durumda.

Bu deformasyon sadece ayakkabının görüntüsünü bozmakla kalmadı, aynı zamanda kullanım sırasında çöken bölüm ayağımın arka kısmına vurarak yaraya neden oldu ve bu darbe sonrası ayağımda hâlâ geçmeyen bir iz kaldı. Çektiğim fotoğraflarda hem ayakkabının topuk kısmındaki çökme hem de topuğumdaki yara ve tahriş net şekilde görülebilmektedir. Yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede kullanmama rağmen topuk kısmı çöken bir ayakkabı nedeniyle hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak ve açıklayıcı bir not ekleyerek ürünü Sportive’e inceleme için gönderdim. Ancak 21.10.2026 tarihli yanıtlarında, üründe üretimden kaynaklanan bir kusur bulunmadığını belirterek iade talebimi reddettiklerini ilettiler. Verilen yanıtta, fotoğraflarda net şekilde görülen topuk çökmesinin hangi teknik değerlendirme sonucunda üretim hatası sayılmadığına dair somut bir açıklama yer almıyor.

Yaklaşık bir haftalık kullanımda topuk yapısı çöken ve ayağımda yara oluşturacak seviyede rahatsızlık veren bir ayakkabı için sadece “üretim hatası yoktur” denilmesini yeterli bulmuyorum. Ürünün mevcut durumu, kısa kullanım süresi ve yaşadığım fiziksel rahatsızlık ortadayken bu cevap mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor.

Sportive’den, sunduğum fotoğrafları ve kullanım süresini dikkate alarak başvurumu yeniden değerlendirmesini, yapılan incelemenin teknik gerekçelerini detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, ürünün iadesini kabul ederek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.