İnna Butik Ayakkabıda Renk Değişimi Ve İade Reddi

Geçen sene Pendik Batı Mahallesi 19 Mayıs Caddesi No:47’de bulunan İnna Ayakkabı mağazasından topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez giydim ve ön kısmında belirgin bir renk değişimi oluştu. Ürünü bu kadar kısa ve sınırlı kullanımda böyle bir sorun yaşatması beni oldukça mağdur etti.

Sorun üzerine firmaya durumu ilettim, bugün de mağaza ile tekrar görüştüm. Bana ürünü getirirsem “sileriz ama renk çıkar da çıkmaz da, kullanım koşulları, sıcağa maruz kalma ve saklama koşullarından kaynaklı olabilir” şeklinde cevap verdiler. Oysa ayakkabıyı sadece giyip eve geldikten sonra kendi kutusuna koyup dolabımın üstüne kaldırdım, ekstra bir işlem ya da yanlış bir saklama yapmadım. Buna rağmen ürünün arkasında durmayıp net bir çözüm sunmamaları, iade ya da değişime yanaşmamaları güvenimi tamamen sarstı.

Defalarca durumu anlatmama rağmen “çıkar veya çıkmaz” gibi kesinlikten uzak, tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü satarken gösterilen ilgi, sorun yaşanınca kesinlikle devam etmiyor. Kullanım sürem ve ayakkabının durumu ortadayken bu üründeki renk değişimi hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli ayakkabıma ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.