Hojawi Firmasının Yanıltıcı Bilgi Ve Sürekli Yanlış Ürün Gönderimi

Hojawi firmasının Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 20 gün önce Van Cleef model bir kolye siparişi verdim. Ürün bana ilk geldiğinde kusurluydu, bunun üzerine firma değişim yapalım dedi. Gönderdiğim ürünün yerine bu kez tamamen alakasız, yanlış bir kolye gönderdiler. Tekrar görüştüğümüzde bir daha değiştirelim dediler, ancak bu kez de yine yanlış ürün gönderildi.

İlk yanlış ürün sürecinde N**** Hanım isimli bir yetkiliye ulaşabildim. Daha sonra ise kargo sürekli gecikti, yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda da cevap verilmedi. Buna rağmen ürün kargoya verilmiş gibi bilgi paylaşıldı, ancak kargo takip kodunu isteyene kadar hiçbir gönderim yapılmamıştı. Takip kodunu talep edince yaklaşık bir saat içinde ürünü kargoya verdiler ve yine yanlış ürün gönderildi. Gönderdiğinizle aynıysa yollamayın dememe rağmen, N**** Hanım ürünü kendisinin paketlediğini söyleyerek güvence verdi, fakat sonuç yine yanlış kolye oldu.

Sürecin başından beri yaşadığım iletişimsizlik, mesajlara dönülmemesi ve yanlış, yanıltıcı bilgi verilmesi beni üründen çok daha fazla yordu. En son olarak bana, yeni bir ürün daha göndereceklerini, ikisini karşılaştırıp hangisini istersem onun kalacağını söylediler, ancak bu vaat edilen kargo da ortada yok, yine aynı şekilde yerine getirilmeyen sözler ve tutarsız bilgi söz konusu.

Artık herhangi bir talebim kalmadı çünkü verilen hiçbir söz tutulmuyor. Mesajlaşmaların tamamını kayıt altına aldım ve avukatımla görüşerek bu yazışmaların ekran görüntüleriyle birlikte hukuki sürece başvurmaya karar verdim. Bu şikayeti, özellikle mesajlara dönülmemesi ve yanlış bilgi verilmesi gibi tutumların başka müşterilere yansımaması için paylaşıyorum.