Hoghheim Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Hoghheim’den 21 Kasım tarihinde 2 adet mavi Hoodie ve 2 adet şort olmak üzere toplam 4 parça ürün için yaklaşık 3.500 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak ön sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerin yaklaşık 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaklaşık 1 ay sonra mail attığımda, ürünlerin haftaya kargoya verileceği söylendi. Sonrasında bu kez telefonla arandım ve gecikme için özür dilenerek ön siparişteki ürünlerin yetişmediği, yerine başka ürün seçmem istenildi. Bunu da kabul ettim. Ardından özür mahiyetinde bana ekstra bir şort ve bir çorap hediye göndereceklerini söylediler. Ancak kargo elime ulaştığında bahsettikleri hediyeler paketin içinde yoktu. Bu teklif onların inisiyatifinde oldu, ben talep etmedim.

Bu durum üzerine kendilerine, bu davranışın ne kadar samimiyetsiz olduğunu belirten bir mail attım. Sonrasında “gözümüzden kaçmış” denilerek tekrar bir kargo gönderildi. Benim tüm siparişlerim XL beden olmasına rağmen bu kez de ellerinde kalan m beden, alakasız ve bana göre son derece özensiz bir t-shirt göndermişler. Hem sipariş sürecinin aşırı uzaması, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de telafi sürecinin bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz yürütülmesiyle ilk kez bu kadar sorunlu bir deneyim yaşadım. Dışarıdan bakıldığında son derece “cool” görünen bu markanın operasyon ve müşteri memnuniyeti tarafında bu kadar vasat olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 25403. Yaşadığım bu süreçte, ödediğim ücret karşılığında ilk başta anlaştığımız şekilde, beden ve ürünlerimle uyumlu, eksiksiz ve söz verildiği gibi bir çözüm sunulmasını ve bu ciddiyetsiz yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.