to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görseliyle Uyuşmayan Solmuş Çiçekler Ve Gecikmeli Teslimat
07.09.2026 tarihinde Hızlı Çiçek (hizlicicek.com) internet sitesi üzerinden “Gün Işığı Çiçek Buketi” isimli ürünü sipariş ettim. Siparişi oluştururken sitede görseli bulunan bu ürünü özellikle beğenerek tercih ettim ancak hazırlanan ürünün bana gönderilen fotoğrafında dahi, satışa sunulan ürünle arasında belirgin farklılıklar olduğunu gördüm. Kullanılan çiçeklerin türü ve renkleri ile aranjmanın genel görünümü, sipariş sırasında gösterilen ürünle aynı değildi.
Ayrıca teslimatın 14.00–16.00 saat aralığında yapılmasını özellikle seçmeme rağmen, siparişim 16.55’te, yani seçtiğim teslimat aralığının yaklaşık 55 dakika sonrasında teslim edilmiştir. Özellikle belirli bir saat aralığı için verilen çiçek siparişinde bu gecikmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Teslimat sonrasında alıcı tarafından bana gönderilen fotoğrafta ise çiçeklerin solmuş, canlılığını kaybetmiş ve kendini bırakmış olduğu açıkça görülmektedir. Bir yakınıma hediye olarak gönderdiğim ve karşılığında teşekkür fotoğrafı beklediğim bir çiçeğin bu şekilde teslim edilmiş olması benim için son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur.
Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili Hızlı Çiçek tarafında muhatap bulmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıtlar aldım, karşımda gerçek bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşamadım. Ürün görseliyle uyuşmayan, geç teslim edilen ve solmuş şekilde gönderilen bu siparişle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından koşullara uygun, taze ve görseldekiyle uyumlu yeni bir gönderim yapılmasını talep ediyorum.
Fatih Bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hızlı Çiçek olarak her siparişin göründüğü gibi olmasına özenle dikkat ediyoruz. Özellikle sipariş detayında bilgisi paylaşılan alıcımıza da ulaşarak teslim işlemlerini tamamlıyoruz. Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçerek yaşadığınız durumu dinledik ve çözüm için gerekli aksiyonları aldık. İlgili şube ve ilgili birimlere gerekli uyarılarda bulunduk. Yaşanan olumsuz deneyimi iyileştirmek adına sizinle yaptığımız görüşmede bir planlama gerçekleştirdik. Detayları da sizinle yazılı olarak paylaşacağız. Görüşmemizde çözüme olan olumlu yaklaşımınız ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan durumu çözüme kavuşturmuş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bir sonraki siparişinizde içinize sinen, taze ve özenli bir teslimatla sizi yeniden mutlu etmek dileği ile. 🌻 Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Berna hanıma çok teşekkür ediyorum gerçekten sorunları can kulağı ile dinleyip nasıl daha iyi bir hizmet vermek adına çözüm odaklı biriydi. İşinde profesyonel yaklaşımı çok hoşuma gitti is hayatında başarılarının devamını dilerim.
