to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Çiçek Buketi Görsellerle Uyuşmadı Ve İade Talebi
Hızlı Çiçek üzerinden 17.08.2026 tarihinde saat 11:40’ta “Soft Statis Buketi” ürününü sipariş ettim. Ancak gönderilen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Çiçek ağırlıklı bir aranjman beklerken, gelen ürün neredeyse tamamen yeşilliklerden oluşuyordu ve adeta çiçek yerine ot gönderilmiş gibi bir görüntüyle karşılaştım. Sipariş numaram 9dea68’tir.
Ürünü üst düzey bir yöneticiye gönderdiğim için fotoğraf çekme imkanım olmadı, ancak sipariş edilen ürünle gönderilen ürün arasındaki fark son derece belirgindi. Bu durum, hem hizmet kalitesi açısından hem de karşı tarafa karşı mahcup olmam açısından kabul edilebilir değildir.
Konuyla ilgili aynı gün firma ile iletişime geçtiğimde tarafıma kupon tanımlanabileceği söylendi, fakat bu çözümü kabul etmedim ve bunun dışında bir şey yapılamayacağı ifade edildi. 150 TL kupon indirimi sonrası 729 TL ödeyerek aldığım bu hizmette yaşadığım hayal kırıklığının telafi edilmesini istiyorum.
Sipariş edilen ürünün görsellerdeki gibi yeniden gönderilmesini veya ödediğim 729 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Öncelikle özel bir kişiye gönderdiğiniz siparişte beklentinizin karşılanmamış olduğunu düşünmenizin ve bu nedenle yaşadığınız hayal kırıklığının bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafımıza ulaşmanızın ardından sizinle sohbet kanalımız üzerinden görüşme sağlanmış ve yaşadığınız durumu detaylı şekilde değerlendirmek için gerekli kontroller yapılmıştır. Ancak ürünün teslim edildiği kişinin bir üst düzey yönetici olması ve ürünün kendisine teslim edilmesinden saatler sonra tarafımıza ulaşılması nedeniyle, ürüne ilişkin herhangi bir fotoğraf veya görsel tarafımıza iletilememiştir. Bu nedenle teslim edilen ürün ile sipariş görseli arasındaki farklılığı ürün üzerinden inceleme imkanımız oluşmamıştır. Bununla birlikte, memnuniyetinizi sağlamak adına yalnızca görsel incelemeye bağlı kalmadan, ilettiğiniz geri bildirimi dikkate alarak tarafınıza telafi amacıyla kupon seçeneği sunulmuştur. Ancak bu çözüm önerimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. İade veya değişim talebiniz üzerine, ürünün tarafımızca geri alınması halinde gerekli değerlendirme ve işlemin yapılabileceği aynı gün içerisinde tarafınıza iletilmiştir. Ancak ürünün teslim edildiği adreste bulunmadığınızı ve ürünü geri teslim edemeyeceğinizi belirtmeniz nedeniyle ürünü geri alma ve değişim sürecini gerçekleştirmemiz mümkün olmamıştır. Özellikle belirtmek isteriz ki, ürünün fiziksel olarak incelenebilmesi veya teslimat sonrası görsellerinin paylaşılması mümkün olmadığından, tarafınızın sözlü beyanı dışında ürünün teslim edilen haliyle ilgili doğrulama yapabileceğimiz bir veri bulunmamaktadır. Siparişin hazırlanması ve çıkışı sırasında yapılan kontrollerde ise ürünle ilgili herhangi bir sağlık veya kalite problemi tespit edilmemiştir. Buna rağmen, yaşadığınız durumu göz ardı etmeyerek çözüm sunma yönündeki yaklaşımımızı sürdürdük. Ürün değişimi ve iade taleplerinin değerlendirilebilmesi için gerekli koşullar ve seçenekler tarafınıza aktarılmış, ayrıca memnuniyetiniz adına kupon alternatifi sunulmuştur. Ancak sunulan telafi seçeneğinin kabul edilmemesi ve ürünün tarafımıza ulaştırılamaması nedeniyle talep ettiğiniz işlemleri gerçekleştirmemiz mümkün olmamıştır. Hızlı Çiçek olarak ürünlerimizin sipariş görsellerindeki beklentiyi mümkün olduğunca karşılamasını ve müşterilerimizin sevdiklerine karşı mahcup olmamasını önemsiyoruz. Bu nedenle geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle de paylaşarak değerlendirmeye aldık. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
